[加更] 9月9日（周二）AI将彻底改变旅游业价值链 - 金钟润代表（Yanolja Cloud）

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全球产业现场的人工智能采用率高达78%。过去因模拟数据过多而数字化进程受阻的产业，如今也随着人工智能迎来了新局面，旅游业就是典型例子。随着开发旅游垂直AI服务的趋势兴起，整个旅游产业正高效转型。这类专业AI服务可能成为国内大型语言模型后发企业的新机遇。人工智能将如何改变旅游业？其中隐藏的可能性——稍后我们将邀请Yanolja Crowd代表金钟允共同探讨。9月9日周二，朴钟浩的《触手可及的经济Plus》稍后继续。

전 세계 산업현장에서의 인공지능 도입률은 무려 칠 십 팔 퍼센트에 달합니다 그동안 아날로그 데이터가 많아 디지털 전환이 터졌던 산업도 인공지능과 함께 새 국면을 맞았는데요 대표적인 예가 여행업입니다 여행업에 특화된 인공지능 서비스 버티컬 AI를 개발하려는 움직임이 일면서 여행산업 전반이 효율적으로 바뀌고 있다는데요 이런 특화된 인공지능 서비스는 대형 언어 모델의 후발 주자인 국내 기업들에겐 새로운 기회가 될 수 있다고 합니다 인공지능이 바꿀 여행산업, 그 속에 숨겨진 가능성 잠시후 김종윤, 야놀자 크라우드 대표 모시고 알아보겠습니다 구 월 구 일 화요일 박종호의 손에 잡히는 경제 플러스 잠시 후에

现在开始。我们将犀利透视已知事实背后的真相。工作日早晨7点05分，金钟倍的《焦点透视》。

시작합니다. 우리가 알던 사실, 그 너머를 날카롭게 들여다봅니다. 평일 아침 일곱 시 오 분 김종배의 시선 집중.

为经济生活加分的超经济时段，朴正浩的《触手可及的经济Plus》。

경제생활의 플러스가 되는 아주 경제적인 시간 박정호의 손에 잡히는 경제 플러스

今日Plus——聚焦人工智能将重塑的旅游业未来。有请Yanolja Crowd金钟允代表。代表您好！欢迎！说到旅行...虽然现在各行各业都在讨论AI，但旅行本质上是线下活动也是商业行为，人工智能在这里能产生多大影响呢？

오늘의 플러스 인공지능이 바꿔놓을 여행산업의 미래를 갈음해봅니다 야놀자 크라우드 김종윤 대표 모셨습니다 대표님 어서오세요 안녕하세요 여행 그러면요. 사실 요즘 AI 얘기 안 하는 데는 없습니다만 여행은 대표적으로 오프라인 기반의 활동이고, 비즈니스인데 여기에서도 인공지능의 영향이 꽤 있을 수 있을까요?

正如您所说，旅行仍属线下领域。实际规划旅行时，50%预订仍通过线下完成——电话或旅行社预订。这反而是机遇。具体来说：第一，各旅游企业系统严重老化。运用AI需要数据集中管理，但当前数据分散在各独立服务器，整合极其困难；第二，数据未形成流动闭环。例如通过平台预订酒店后，我们理所当然认为平台会知晓入住情况，实则数据并未联通。

말씀하신 것처럼 여행은 아직 오프라인입니다. 실제 여행을 가기 위해서 계획할 때도 오 십 퍼센트는 온라인이 아니라 오프라인으로 예약을 하더라고요. 전화를 하기도 하고, 여행사를 통해서 예약을 하기도 합니다 그렇기 때문에 오히려 더 기회인 것 같아요 그래서 저희가 왜 기회인가에 대해서 좀 더 말씀을 드리면 첫 번째는 각자 여행 기업들이 굉장히 노후화된 시스템을 쓰고 있습니다 말씀하신 AI를 쓰려면 데이터가 어딘가 같이 존재를 해야지만 되거든요 그런데 각자 자기의 공간에서 따로 데이터를 관리하고 서버를 두고 있다면 그 데이터를 가져가는 것 자체가 힘듭니다 노후화된 시스템이 첫 번째 문제고요 두 번째는 데이터가 소위 흐르지 않습니다 예를 들면 저희가 여행을 가기 위해서 호텔을 예약했고 그다음에 호텔 가서 체크인을 할 때 우리는 내가 예약했으니까 예약한 플랫폼은 내가 체크인하는 걸 알겠지? 라고 당연히 생각하실 거예요 모릅니다 데이터 연결되어 있지 않거든요

也就是说，我在社区小旅行社购买旅游产品，到国外酒店办理入住时，还以为其所属的XX旅游公司会掌握这些信息...

그러니까 제가 동네에 있는 조그만 여행사에서 어떤 여행상품을 구매해서 그걸 통해서 현장에 가서 해외에서 호텔 체크인 하는데 그러면 그 여행사가 소속된 뭐 회사라고 해야 됩니까? 무슨 무슨 투어 이런 데도 다 알고 있겠지 했는데 그게

并非如此。由于数据未联通，酒店与旅行社结算时才能确认客户是否入住。我们称这种现象为'数据割裂'。这类问题必须通过AI解决，因此反而孕育机遇。另外值得注意的是：人们规划旅行时充满期待，但完成预订后，实际旅行中却不再使用平台服务。

아니군요 데이터 연결되지 않기 때문에 나중에 호텔과 여행사가 결제할 때 정산할 때 이 고객은 왔었구나라는 것을 알 만큼 데이터가 연결되어 있지 않습니다 저희가 이거를 데이터가 분절됐다 이렇게 표현을 하거든요 그게 AI를 통해서가 아니면 해결이 안 되는 문제였기 때문에 오히려 AI를 통한 기회가 많은 거고요 또 하나 말씀드리면 우리가 여행을 준비할 때 그때 굉장히 기쁘게 준비를 하죠 예약을 하고 뭐 하고 놀지? 라는 고민을 하고 예약을 마치고 나서 실제 여행을 할 때는 안 씁니다 플랫폼을

确实，没什么使用必要对吧？

그렇죠 쓸 이유가 별로 없지 않나요?

我虽通过平台预订，但总是打印纸质凭证出示给酒店或航空公司。反观外卖或电商，我们会全程在线追踪配送状态直至收货。

저도 플랫폼으로 예약을 하지만 그냥 프린트해서 종이를 들고 가서 호텔한테 보여주거나 항공사 보여주면서 서비스를 쓰거든요 근데 우리는 이미 음식을 배달 하시거나 아니면은 뭔가 뭐 커머스를 통해서 온라인으로 물건 사셨을 때 배송이 되고 있는지 도착할 때까지 온라인으로 보고 있거든요

是的

그렇죠

这部分存在巨大差异 旅行期间不使用平台对吧 是的 正因为这类问题很多 我反而认为基于线下场景的旅游业存在更多机遇

그 부분이 굉장히 큰 차이입니다 여행하는 동안은 플랫폼을 안 쓴다는 거죠 그렇네요 이런 문제들이 많기 때문에 저는 오히려 오프라인에 기반되어 있는 여행산업의 기회가 더 많다라고 생각했습니다

逐渐理解了 那么旅游业需要专门的AI吗？这种AI会以什么形式呈现？和我们日常使用的聊天机器人、ChatGPT这类工具类似吗？

조금씩 이해가 됩니다 그러면 여행산업에 특화된 AI 이런 게 필요한 거 같아 보이는데 그런 건 어떤 모습으로 되는 건가요? 그냥 우리가 일반적으로 지금 쓰고 있는 뭐 챗봇, ChatGPT 이런 것과 비슷한 겁니까?

存在本质区别 我认为聊天机器人/ChatGPT只是服务界面——就像使用服务时面对的对话对象 而背后系统架构与运作模式完全不同 比如住酒店时 若长时间不出房门 清洁人员会敲门询问'有人在吗' 若无人应答才会打扫 这很有趣 因为明明可以通过完善流程在客人离房时精准提供服务 却要靠人工巡查判断房间状态 第二是客房服务 我们拨打电话后 接听者并非直接提供服务者 而是需要层层转接 即便技术完全能实现从厨房直送餐食 仍依赖传统通讯方式 第三是入住后 我们首先会打开电视查阅服务手册 思考'有什么适合我的服务'

굉장히 많이 다릅니다 그럼 저는 챗봇, ChatGPT는 소위 인터페이스 내가 이 서비스를 쓸 때 딱 마주하는 상대방의 얼굴 같은 거구요 그 서비스의 얼굴 뒤에 있는 시스템의 구 조 와 방식이 완전 다르다고 생각하는데요 여행을 가면 호텔에서 방에 오랫동안 나가지 않고 있으면 누군가 하우스 키퍼라고 하시거든요 청소하시는 분이 문을 두들깁니다 안에 계시나요? 맞아요 안에 없다라고 하면 청소하시려고요 참 신기한 거죠 왜냐하면 우리는 이미 프로세스를 잘 갖춰 놓으면 딱 방이 비었을 때 고객이 원하는 서비스를 주는 게 맞는데 그 층을 돌아다니면서 방이 비었나 안 비었나를 분위기 파악하죠 두 번째는 룸서비스도 비슷합니다 합니다 저희가 번호를 누르고 전화를 하면 누군가 받으세요 그분이 제가 요청한 룸서비스를 갖다 주지 않으시거든요 맞아요 그분은 또 다른 분한테 연락을 하고요 다른 분은 음식이다 또 음식을 하시는 분한테 연락하고 음식을 하시면 또 그분이 배달하는 분한테 연락하고 사실 데이터가 제가 요청한 게 바로 음식하는데 들어가서 거기서 음식이 만들어지고 바로 전달될 수 있는 구 조 를 충분히 말씀드릴 수 있음에도 불구하고 연결 연결 연결 전화로 다 혹은 무전기로 통화를 한다는 거죠 세 번째는 객실에 들어가면 우리가 제일 먼저 하는 게 TV를 키고 책자를 봅니다 무슨 서비스가 있지? 나한테 딱 맞는 서비스가 주면 좋지

不是吗

않습니까

这些都将实现个性化定制 不再被动接受非必要服务 酒店及周边服务会主动推荐 入住后系统将提供最匹配的客房服务 所有需求数据都将直达服务提供方

이런 부분들이 나한테 맞춤형으로 다가올 겁니다 더 이상 내가 요청하지도 않은 청소를 받을 필요 없고요 그다음에 내가 원하는 호텔 혹은 주변에 있는 서비스도 추천을 받을 거고요 그리고 내가 체크인을 하고 그 룸서비스를 쓸 때 나한테 가장 맞는 룸서비스도 알려주고 내가 요청하는 것들은 서비스를 제공하시는 분들한테 직접 데이터가 전달 된다는 거죠

完全明白了 回想酒店体验 许多习以为常的流程在数字时代确实显得陈旧 AI赋能后 这些服务不仅能自动化 还能实现完美个性化定制 那么旅游业要实现这类服务 正在开发的垂直AI会与ChatGPT等生成式AI产生交互吗？

확실히 이해가 됐습니다 생각해 보니까 진짜 호텔을 이용했을 때 그 동안 당연하다고 생각했던 것들이 지금 디지털 시대에는 좀 구태의원해 보이는 면들이 많았었네요 그런 것들을 AI가 접목되면서 자동화되고 나에게 완벽하게 개인 맞춤형으로 서비스가 제공될 수 있도록 될 수 있다. 그 얘기군요. 그러면 이 여행업에서 이런 서비스를 제공하기 위해서 지금 개발 중이라고 할 수 있는 아니면 개발이 됐는지 모르겠습니다만 버티컬 AI 이런 것들은 우리가 자주 쓰는 챗GPT 또는 제미나이 같은 생성형 AI와 서로 상호작용 같은 것도 하게

当然 我将生成式AI比作大脑 我们正在创造媲美人脑的AI 但再聪明的大脑也需要手足眼鼻配合才能呼吸/抓取/品味 连接这些器官的神经就是Agentic AI 末端的物理AI则是未来机器人 当智能大脑通过神经节点精准传输数据 末端执行器完美运作时 将创造理想服务体系 我们已与多家生成式AI公司展开深度合作

되는 건가요? 물론입니다 저는 생성형 AI라고 불리는 부분은 머리라고 생각을 합니다. 그래서 우리의 뇌만큼 똑똑한 AI를 지금 만들고 있는 거죠 이렇게 아무리 똑똑한 뇌가 있어도 손발로 연결해야지 혹은 입 눈 코로 연결돼야지 우리는 숨도 쉬고 뭔가 물건도 짚고 맛있는 것도 먹을 겁니다 그러면 손 발 눈 코 여기까지 어떻게 연결되죠? 저는 그게 신경이라고 생각합니다 뉴런 역할을 하는 걸 우리는 에이젠틱 AI라고 부를 수 있는 것 같습니다 그리고 뇌와 에이젠틱 AI 연결되어 있는 이 끝단 손가락 이게 나중에 물리적 AI 로봇이 되는 거죠 그러면 뇌도 사실 사람을 대체할 수 있을 만큼 똑똑해지고 뉴런을 통해서 각 영역에 맞게 데이터가 잘 전달되고 마지막 끝단에 있는 로봇으로 역할 역할되는 피지컬 AI도 잘 돌아갈 수 있다면 얼마나 이상적인 서비스가 될까? 이걸 상상하시면서 그 관계를 보시면 됩니다 제가 생성형 AI 회사들하고 저희가 많은 협력을 하고 있는데 이미요?

您认为问题何在？当前系统能根据客户数据制定优质旅行计划 但客户不会直接预订 因为要比价 这形成了服务断层 我们提出解决方案：第一提供最低价保障 第二推出'重新预订'服务——若降价则按新价结算 这样客户无需比价 旅行期间也能持续享受服务 但生成式AI无法独立实现这些 因缺乏数据 我们正构建全球数据网络 邀请生成式AI共同参与

여쭤봅니다 뭐가 문제인 것 같습니까? 여행에 대해서 그러면 고객들이 막 요청하고 고객의 데이터를 바탕으로 너무 좋은 고객들의 여행 계획을 짜주는 겁니다 이분들이 짜줬으니까 거기서 바로 예약하면 좋잖아요 거기서 예약하지 않습니다 왜냐하면 가격 비교를 해야 되거든요 맞아요 그래서 그걸 벗어나야 한다는 겁니다 나는 여행을 열심히 사줬는데 그 다음이 없는 거죠 그런데 앞서 말씀드린 것처럼 생성형 AI는 여행을 준비하는 단계가 아니라 여행을 하는 동안 고객을 도와주고 싶거든요 여행을 하는 동안 연결되려면 나를 통해서 예약을 해야 되는데 거기서 딱 끊기는 거죠 그래서 저희가 이런 식의 제안을 합니다 왜 고객이 예약을 안 할까요? 가격 비교를 해야 되는데 첫 번째 가격 비교는 내가 제일 싼 걸까? 두 번째는 가격이 떨어지면 어떡하지? 가격이 싼 걸까?

我们专注做'手臂'的神经节点 生成式AI需要连接更多'肢体器官'才能提供完整服务 虽然多数生成式AI企业认同需要协作 但仍有部分持不同看法

이거는 최저 가격을 보장해 주면 되는 거고 가격이 떨어지면 어떡하지? 이건 저희 리부킹 이라고 하거든요 가격이 떨어지면 그 가격으로 다시 결제를 해주는 겁니다 이런 서비스를 있으면 고객이 굳이 저작권 기기를 나가서 가격 비교를 해 가지고 외부에 있는 서비스를 쓰고 그렇게 되면 내가 여행한 동안에 서비스를 못 받는 그런 불편함을 감수해야 되는 거잖아요 그것을 막아주기에 이런 서비스들이 필요한 거죠 그런데 그거는 생성해야 못합니다 왜냐하면 데이터가 없거든요 저희는 그 데이터를 다 모아서 전 세계로 뿌려줄 수 있는 체계를 만들고 생성 AI한테 얘기하는 거죠 우리가 해줄 테니 우리랑 함께하자 그래서 생성 AI가 있고 뉴런은 저희는 예를 들어서 팔에 대한 뉴런의 역할을 하는 거죠 저희는 팔 만합니다 생선형 AI는 다리도 있어야 되고 입도 코드 다 있어야 되기 때문에 여러 랑 연결돼서 더 좋은 서비스를 주려고 노력을 하고 있고요 스스로 그거를 할 수 없다는 거에 대해서는 제가 대부분의 생성형 AI 기업들하고 협력도 하고 논의도 했지만 그렇게 생각하지는 않는

看来是这样。原来如此，那么被称为生成式AI的领域主要由美国大型科技公司主导，但这些公司并非在所有AI领域独占鳌头，而是需要与那些充当手脚或神经角色的企业进行大量协作。

것 같습니다. 그렇군요 그러면 생성형 AI라고 불리우는 대부분 미국의 빅테크 기업들이 주도하고 있습니다만 그런 회사들이 AI의 전분야를 독주하는 것이 아니라 이런 손과 발 또는 신경 역할을 해줄 회사들과 또 콜라보를 많이 해야 되는 것일 밖에 없군요

我认为如果不这样做，它们也无法从当前替代搜索的服务水平升级到代理型AI。

그렇지 않으면 그들도 지금의 검색을 대체하는 수준의 서비스에서 에이전트 AI로 나갈 수 없다고 생각하는 거 같습니다

现在我对技术层面的解释有所理解了。那么作为热爱旅行的人，如果人工智能技术普遍应用于旅游业，像我这样的普通旅行者具体会体验到哪些不同？能否通过具体案例帮助我们想象？

이제 기술적인 설명을 좀 이해는 했습니다 그러면 저도 여행 좋아하는 사람으로서요 우리 인공지능 기술이 보편적으로 여행업에 도입되면 일반 저 같은 여행객들은 우리가 직접 경험하게 될 다른 어떤 체험들 이걸 좀 구체적으로 사례 형태 상상할 수 있게끔

请允许我说明。首先从运营环节开始——我们实际旅行时抵达后使用的空间自动化应该是首要的。因为要获得真正定制化的、非AI不可的服务，仅靠现有搜索方式远远不够。运营自动化需覆盖三个领域：以酒店为例，卖客房需在多个平台发布标准房型价格和条件。全球化的今天，客源可能来自任何地方（比如K-pop服务吸引大量南美游客），手动对接数万个平台根本不可能。所以必须自动化客房定价和渠道分发，这样酒店只需关注自动返回的订单。其次是客户接待自动化，从入住登记、客房服务到礼宾服务（如餐厅预约、叫车等）。目前连基础入住流程仍需出示护照和信用卡，这存在安全隐患。最后是设施运营自动化，包括清洁、备品更换、布草洗涤及水电管理等。这些都可以通过类似优步的按需服务模式实现。

설명 좀 해주세요 저는 우선은 시작은 운영 부분 저희가 실제 여행을 하기 위해서 도착해서 사용하는 그 공간에 대한 자동화가 먼저인 거 같습니다. 이유는 제가 결국에는 맞춤형으로 정말 AI 아니면 못 주겠다는 서비스를 받으려면 존재하는 것 중에서 찾는 걸로는 부족하거든요 검색대처럼 부족하기 때문에 우선은 운영을 자동화하는 게 먼저라고 말씀드리고 있습니다 운영을 자동화하려면 세 가지 영역이 있는 것 같거든요 하나는 제가 예를 들어서 호텔이라고 본다면 호텔은 객실을 팔아야 근데 이제까지는 객실을 팔려면 플랫폼 하나에다가 스탠다드룸 백 이 십 불 그리고 어떤 어떤 조건 이렇게 내놓는 거거든요 근데 그거를 한 군데 내놓을 순 없으니까 한 두세 군데 내놓습니다 얼마나 불편합니까 요즘에는 전 세계가 글로벌화 돼 가지고 어디에서 한국에 올지 모르거든요 요즘에도 케이팝 서비스를 주면 깜짝 놀라게도 브라질이나 남미에서 엄청나게 많이 오시는데 남미에 있는 플랫폼도 굉장히 많습니다 그러면 그걸 하나씩 올리다 보면 전 세계에 몇만 개의 플랫폼을 올려야 되는 거죠 아 엄청난 일이네요 못합니다 불가능한 일이거든요 그래서 우선은 내 객실을 어떤 가격에 어떤 조건으로 어떤 플랫폼들 혹은 어떤 여행사들에 내놓을지 이 부분이 자동화가 돼야 됩니다 그래야 나는 신경 안 쓰는 거죠 가격을 책정하는 것도 신경 안 쓰고 그냥 내 객실 자동으로 전 세계 몇만 개의 채널로 다 데이터가 가고 거기서 잘 팔리면 자동으로 다시 돌아오면 나는 객실을 판매하기 위한 고민은 더 이상 안 해도 됩니다 그러고 나면 두 번째가 고객이 옷입니다 체크인이라고 불리는 고객이 도착하는 곳부터 룸서비스 그다음에 저희가 컨시어지 서비스라고 해서 가끔 가다 보면 호텔 층에 데스크가 있거든요 거기 컨시어지 이렇게 써 있는데 응대하는 모든 것들을 해주는 겁니다 레스토랑 예약해 줘 혹은 택시를 불러줘 다 해주거든요 그런 서비스까지 모든 가능한 고객 응대 서비스들을 자동화하는 게 두 번째 체크인부터 자동화가 안 되어 있어요 뭐냐면 우리 체크인하면 제가 보통 여권이랑 그다음에 제 크레딧 카드를 내야 됩니다

还要提供预订编号对吧？

그것도 내고 또 예약번호 달라고 해요

确实需要。但将护照和信用卡交给陌生人令人不安，这也是中小型酒店避免外包的原因。通过数字化手段可以解决这些问题，并实现全自动客户服务。第三部分是关键：设施运营。包括清洁、补给、布草更换及水电管理等复杂流程。想象优步司机那样按需调配人力，AI将实时优化整个工作流。

그것도 내야 돼요 그런데 저는 사실 개인적으로 여권과 크레딧 카드를 같이 나 모르는 사람한테 준다는 거 찝찝하죠. 그래서 실제로 중소형 호텔들은 외부인지 안 갑니다 왜냐면 거기다 뭐에 단말기 같은 집어 넣고 막 복사도 하거든요 근데 그런 부분부터 해서 다 디지털하기가 어려웠는데 그런 것들이 디지털함을 통해서 제가 말씀드렸던 고객 응대도 다 자동화가 됩니다 세 번째가 중요합니다 뭔가요? 이 시설을 운영하는 겁니다 청소도 해야 되고요 비품도 갖다 놔야 되고 그다음에 빨래에서 침구도 갖다 놔야 되고 굉장히 많은 프로세스 있습니다 거기에 전기료도 내야 되고 물값도 내야 되고 많은 오퍼레이션들이 있거든요 그 운영도 다 자동화가 가능한 이건 쉽게 생각하면 이런 겁니다 우버 기사분들이 거기 소속되어 있지 않잖아요? 그런데 그때 그때 부르면 와서 시키는 일들을 해주는 거거든요 그런 부분도 있습니다 이 세 가지를 자동화하려면 얼마나 복잡한 과정들이 필요하겠습니까? 그래서 AI를 그 중간에 넣는 거죠 저희가 이걸 AI Workflow라고 하고 AI가 다 이 상황을 보면서 가장 최적화 되어 있는 방법으로 세팅을 딱 끝내 주는

这样就能实现自动化了。简而言之，这类系统普及后，酒店会变成真正的

겁니다 이러면 자동화가 되거든요 쉽게 말해 이렇게 단순하게 표현해도 될지 모르겠습니다만 이제 이런 시스템이 본격적으로 도입되면 호텔이 마치 무인텔이라고 해서 아무것도 사람도 없는 그런데 지금은 투박하지만 그런 정도로 전자동화 되고 그리고 호텔을 관리해주는 분들도 호텔에서 상시 고용하는 인력이 아니라 마치 그때그때 일용직처럼 필요할 때마다 더 수급받아 쓸 수 있는 그렇게 바뀐다 이렇게 보면 되는 건가요?

更好的例子其实是特斯拉汽车——存在统一的AI数据平台，连接着自动运行的车辆。就像特斯拉推出机器人出租车那样，接下来顾客就能...

더 좋은 예시가 사실은 테슬라 자동차로 보입니다 통합되어 있는 AI 기반의 데이터 플랫폼이 존재하고 거기에 연결되어 있는 차량들이 있고 그 차량은 자동으로 운영이 되는 거죠 제가 여기까지 설명해 드렸는데 이러고 나면 그다음에 뭡니까 테슬라도 로보택시가 나온 것처럼 고객들이 그러면 내가 정말 원하는 대로

以更低价格享受服务是下一阶段，我称之为超个性化。确实，酒店运营管理系统能显著降低成本，这部分节省很可能会转化为更优惠的服务价格。

훨씬 더 저렴한 가격에 서비스를 쓸 수 있게 되는 게 그 다음 단계고 저는 이거를 초개인화라고 부르고 있습니다 그렇겠네요 호텔을 운영하고 관리하는 시스템에 대해서 적지 않은 비용 절감도 이루어질 수 있는 부분도 일부 있으니 그런 것들은 당연히 고객에게 더 값싸게 서비스를 제공해 줄 수 있는 대로 이어질 가능성도 높겠네요.

我个人习惯很早用早餐，且为环保几乎不使用一次性备品。连续住宿时不要求每日清洁——就像在家每月才打扫一次。虽然整洁很好，但我不需要这种服务。我选择清晨离店时留下未开封水瓶，这样能享受更大折扣。由于自备用品，也无需支付备品费用。

저는 조식을 굉장히 일찍 먹고요 그리고 보통 환경을 생각해서 웬만한 어메니티 비품은 일 억 다 안가시는구나 그리고 제가 삼 박 사 일 있으면 저 중간에 청소 안 하거든요 왜냐하면 집에서도 청소 한 달에 한 번 하는데 매일매일 친구를 바꿀 필요가 없다고 생각하는 편이고요 바꿔주면 너무 깔끔하고 좋던데 저는 안 하는 겁니다, 이런 거죠 저는 그걸 원하지 않지만, 이 서비스 다 받습니다 저는 아침 일찍 가는데, 아침 일찍 가면 삶에 한 병 뒀거든요. 훨씬 더 디스카운트 받을 수 있는 시간을 가는 겁니다 저는 어메니티 안 가지고 왔기 때문에 어메니티 비용 안 내도 되고요

啊

아

确实如此。接下来因为我不打扫卫生，所以从洗衣费开始，清洁费也是在三晚四天中连三次都不用付的。我之前一直在支付，因为对我来说没有个性化服务。没错，如果按照我所说的运营自动化实现的话，我原本就是那样使用的，但对我来说是应用了成本更低的运营方式，所以我以更便宜的价格使用服务。您旅行时总会比价吧？当然。这样的话比价就不可能了，因为这是只针对我的服务。确实如此。

그렇네요 그다음에 저는 청소를 안 하기 때문에 세탁비용부터 해서 청소비용도 삼 박 사 일 중에서 세 번도 안 받아도 되는 거죠 저는 이제 내고 있었습니다 왜냐 저한테 개인화가 안 됐거든요 그렇네요 제가 말씀드린 운영 자동화가 되면 저는 원래 하던 대로 썼는데 저한테는 훨씬 더 비용이 적게 들어가는 운영이 적용되는 거고 저는 그래서 더 싼 가격에 서비스를 씁니다 여행 가시면 항상 가격 비교 하시잖아요 그럼요 이렇게 되면 가격 비교를 하는 게 불가능한데 왜냐면 저한테만 있는 서비스 거든요 그렇네요

喂，听你这么一说，感觉以后旅行时连枕头套缝补的时候你都会在呢。那么，要让刚才提到的那些内容都顺利实现并运作，最重要的是什么呢？就像你之前说的，这些数据都是孤立、碎片化、分散的，要把它们集中到一个地方，虽然这些数据可能属于不同领域，但我觉得这是最重要的。

야 이거 말씀 듣고 보니까 앞으로 여행 갈 때 베개 커버 누배질 때까지 계실 것 같은 생각도 드는데 자 그러면 지금까지 말씀 주셨던 그런 것들이 다 원활히 구현되고 작동 하려면 무엇보다 중요한 게 앞서 말씀 주신 것처럼 이런 데이터들이 다 고립되어 있고 파편적이고 분절적으로 다 떨어져 있잖아요 이걸 한 곳에 다 모으는 게 그것도 분야별로 다 다른 데이터일 텐데 이게 제일 중요할 것 같은데요

没错。我认为拥有多少高质量数据最终是决定最后赢家的条件。首先，第一个条件是为了高质量数据，数据不应该放在我的个人服务器上，而应该上传到云端。我们在云端称之为大数据。如果我们用Excel，只要有一个符号混在数字里，加法或乘法就无法进行，对吧？即使只是空格也不行。所以我们要学会消除这些，让计算能够进行。数据看起来一样，但只要稍有不同，就无法运算。因此，无论数据以何种不良或不同形式到来，能够使其可用的技术就是大数据。数据必须以云端上的大数据形式积累，才能成为可用的高质量数据。第二个是形式。比如教授您可能不只一张信用卡，平均用三张以上。一张用于吃饭，一张用于购物，一张用于孩子的补习班费用。信用卡公司看到支付补习费的卡会认为这位客户送孩子上很多补习班，从而理解客户。所以数据不应该分散，而是要完整地掌握一个供应商或一个客户的数据。最后，当客户使用某种服务、某家酒店或某家航空公司并完成支付时，这些数据必须像前面说的那样自动连接到酒店。如果数据没有这样连接，从用户到供应商的整个链条没有形成，数据就失去了价值。如果用户、供应商和中间平台各自持有数据，数据的价值就会下降。所以我认为，如果数据在云端上，应用了大数据技术，尽可能完整地掌握一个用户的所有数据，并且这些数据从供应商到用户都能良好连接，那么未来就有可能成为赢家。

맞습니다 저는 양질의 데이터를 얼마만큼 많이 갖고 있느냐? 이게 결국에는 마지막 승자의 조건이라고 생각을 하는데요 우선은 첫 번째 조건은 양질의 데이터를 위해서는 데이터가 내 개별 서버가 아니라 클라우드 위에 올라가 있어야 됩니다 그리고 그 클라우드 위에서 빅데이터라고 저희가 부르거든요 저희도 엑셀을 쓰면 엑셀 숫자에 뭔가 기호가 하나만 들어가 있어도 더하기나 곱하기가 안 되거든요 그렇죠 그냥 스페이스 공백만 있어도 안 됩니다 그래서 그거를 다 없애주는 것들 배우거든요 그래서 계산되게 그것처럼 데이터가 똑같아 보여도 조금만 달라도 이 데이터를 연산할 수가 없게 됩니다 그래서 그것을 어떻게 좀 안 좋은 형태로 혹은 다른 형태로 데이터가 와도 이걸 쓸 수 있게 만들어주는 것을 빅데이터라고 하는데 클라우드 위에 빅데이터가 올라가 있는 형태로 데이터를 쌓아야 쓸만한 높은 품질의 데이터라는 거죠 두 번째가 형태인데요 예를 들어서 아마 교수님도 신용카드를 하나 가 아니라 여러 개 쓰실 거예요 평균 세 개 이상 쓴다고 하더라고요 그러면 카드 하나는 보통 밥 먹을 때 하나는 쇼핑할 때 하나는 애들 학원비 낼 때 그러면 카드 회사가 보면 학원비 내는 카드 회사는 이분은 학원을 되게 많이 보내나 보다 라고 고객을 이해할 거거든요 그래서 이렇게 데이터가 나눠지지 않고 한 명의 공급자 혹은 한 명의 고객에 대해서 데이터를 완결성 있게 갖는 게 중요합니다 마지막으로 데이터가 제가 고객들이 어떤 서비스를 어떤 호텔을 가지 어떤 항공사를 쓰지 이렇게 쭉 보고 결제를 하면 그 데이터가 앞에서 말씀드린 것처럼 호텔까지 자동으로 연결되어야 되거든요 그렇게 연결 안 됩니다 데이터가 사용자부터 공급자까지 쭉 연결돼서 데이터가 존재를 해야 되는데 그냥 나는 아대로, 공급자는 공급자대로 중간에 있는 플랫폼은 플랫폼대로 따로따로 가지고 있으면 데이터가 가치가 떨어집니다 그래서 저는 클라우드 위에 있고 빅데이터 기술이 적용되어 있고 그다음에 완결성 있게 하나의 사용자의 모든 데이터를 최대한 많이 갖고 있고 그게 공급자부터 사용자까지 잘 연결되는 이런 형태를 갖고 있으면 그러면 미래에 의너가 될 수

我认为可以理解。未说完的内容稍后在此部分继续。今天我们邀请了Yanolja Cloud的代表金钟润，展望旅游产业的未来。之前在第一部分中，您基于数据介绍了正在AI化的旅游产业及其带来的影响，以及我们将直接感受到的服务变化，非常期待。但我也想到，要实现这些，正如您所说，最重要的是将所有数据集中到一个地方，并以高质量数据的形式在需要时实现服务化。就拿我来说，假设我经营一家小镇的小型观光酒店，如果要求提供住宿相关数据或客户相关数据，这可能涉及隐私或对我们很重要，但对方可能不愿意给。简单来说，分散的数据如何收集？数据收集应该基于云端。

있다고 생각합니다 이해했습니다 못다한 이야기는 잠시 후 이 부에서 이어가도록 하겠습니다 오늘은 김종윤 야놀자 크라우드 대표 모시고 여행산업의 미래를 전망해 보고 있습니다 앞서 일 부에서 데이터를 기반으로 AI화되고 있는 여행산업 그런 것들이 가져올 파장과 우리에게 직접적으로 변화하도록 느껴질 서비스를 쭉 설명 주셨는데요 기대가 큽니다 그런데 이런 생각도 들어요 이런 것들이 구현되려면 앞서 말씀 주신 것처럼 데이터를 전부 한 곳에 모아서 그것도 양질의 데이터로 필요할 때마다 그것들을 서비스화로 구현하는 게 중요할 텐데 저만 하더라도요 제가 예를 들어 조그만 동네 조그만 관광호텔을 운영하고 있는데 숙박 관련한 데이터를 달라 아니면 고객 관련한 데이터를 달라 그러면 이게 개인정보일 수도 있고 우리한테 중요한 건데 안 줄 거 같아요 쉽게 말해서 분절적으로 떨어져 있는 데이터를 어떻게 모으죠? 데이터를 모으는 것은 클라우드 기반으로

我之前说过必须集中到云端。所以我们开发了基于云端的软件，称为SaaS或SUBS。简单来说，以前我们用PC软件时需要插入磁盘或USB安装，现在不用了，直接下载使用服务，每月订阅。像Netflix这样的服务也是订阅制。这样会怎样呢？我们看Netflix，Netflix对我来说是什么？它会推荐我可能喜欢的内容。无论我用什么软件，软件都会提供更好的服务。我们通过这种方式在全球100个国家开展类似业务。我们收集的数据主要有两种：一种是预测供应或消费。比如一家酒店有100间房，一周后本应卖出50间，但只卖了30间。这时酒店会降价以卖出更多房间达到50间，否则一直只有50间就会有一半空置，损失很大。消费方面也是，最近的巴黎奥运会期间，全球游客涌入，酒店价格飙升。这是因为对需求即消费的预测不足。实际上游客没那么多，价格却涨得太高，导致很多人不住巴黎，而是住在周边城市只看比赛。搜索一下就会发现巴黎奥运会的旅游完全失败了。因此，预测供需对运营和客户决策非常重要，我们专注于全球范围内如何预测供需的数据。另一个重点是关于客户的数据。但我们实际上不收集任何个人信息，因为一旦收集，我们的系统投资方向就会完全改变。所以我们与平台合作，平台了解客户并在平台内完成支付，我们则专注于提供平台所需的最优数据或服务。目前全球100个国家有18,000个旅游平台使用我们的数据或AI服务，生成式AI企业也与我们合作。我们在韩国与Kakao作为OpenAI的首个AI代理服务合作伙伴，原因在于我们拥有的数据独特，他们想利用这些数据合作使用我们的数据和AI服务。

모아야 된다고 앞에서 말씀을 드렸는데요 그래서 저희가 만든 게 클라우드에 기반한 소프트웨어입니다 SaaS 라고 하는데요 SUBS 라고 하는데요 SUBS 이게 뭐냐면 쉽게 생각하면 저희가 PC로 소프트웨어 쓰실 때 옛날에는 디스크를 넣었거나 아니면 USB를 꽂아가지고 설치를 하셨었거든요 요즘은 그렇게 안 하십니다 그냥 외부로 다운로드해서 서비스 쓰시거든요 그리고 매월 구독률넷입니다 넷플릭스 같은 서비스도 마찬가지거든요 이제 구독 방식의 소프트웨어로 바뀌었습니다 이러면 어떻게 되는 거냐 우리가 넷플릭스를 봅니다 그러면 넷플릭스는 제가 뭘 받는 자였죠 저한테 제가 좋아할 만한 것들을 소개해줍니다 제가 어떤 소프트웨어를 쓰더라도 그 소프트웨어는 저한테 더 좋은 서비스를 줍니다 저희는 그걸 통해서 지금 이 백 개국에서 비슷한 사업을 하고 있고요 저희가 모은 데이터는 크게 보면은 두 가지입니다 하나는 공급을 예측하거나 소비를 예측하는 겁니다 예를 들면 호텔이 있습니다 객실이 백 개예요 근데 일주일 후에 객실이 한 오 십 개는 팔렸어야 했는데 삼 십 개 밖에 안 팔렸습니다 그럼 이 호텔은 어떻게 하냐면 가격을 낮춰서라도 더 많은 객실을 팔아서 오 십 기를 맞춰야 됩니다 아니면 끝까지 갔는데 계속 오 십 기 밖에 안 되면 반이 빈 거거든요 손실이 굉장히 크기 때문에 그렇고요 그다음에 소비도 마찬가지입니다 최근이죠 파리 올림픽이 있었거든요 그때 올림픽 하면은 전 세계에서 오니까 호텔들이 엄청나게 가격을 높였습니다. 왜 그랬냐면 수요 즉 소비에 대한 예측이 부족했던 거죠 사실 그만큼 안 올 건데 가격만 엄청나게 높이니까 파리에서 숙박을 안 하고 그 주변에 있는 도시들을 숙박을 하고 경기만 보러 가는 실제 그 검색해 보시면 파리 올림픽에서 여행 쪽이 완전히 망했습니다 그래서 이렇게 양쪽을 예측하는 게 운영함에 있어서 그리고 고객들도 가장 적절한 의사결정 하면서 굉장히 중요하기 때문에 저희는 소비와 공급을 전 세계에서 어떻게 수요가 공급받을지를 예측하는 것에 데이터를 집중을 하고 있고요 그리고 또 하나 이제 저희가 집중하는 것은 고객에 대한 데이터입니다 근데 사실은 저희는 개인정보를 하나도 모으지 않습니다 이유는 개인정보를 모으는 순간 저희가 시스템에 투자해야 될 영역이 완전 바뀌어버리기 때문에 그렇거든요 그래서 플랫폼과 협력을 합니다 플랫폼이 고객을 아시는 거고요 플랫폼 내에서 결제도 하시는 거고 저희는 그 플랫폼에서 요청하는 가장 최적의 데이터를 전달 드리거나 서비스를 만들어 드리는 데 집중을 하는 겁니다 그래서 지금 전세계 만 팔 천 개의 이 백 개국에는 만 팔 천 개의 여행 플랫폼이 저희 고객으로 저희 데이터 혹은 AI 서비스를 쓰고 있고요 그리고 그렇기 때문에 생성형 AI 기업들도 저희랑 협력을 하고 있고 저희가 오픈AI가 AI가 오퍼레이터라고 최초의 AI 에이전트 서비스를 런칭을 했거든요 한국에서 저희랑 카카오만 파트너로서 참여를 했었습니다 이유가 뭐냐면 저희가 가지고 있는 데이터가 독특한 거죠 그 데이터가 탐이 나니까 같이 협력을 하고 저희의 데이터와 AI 서비스를 쓰는

我想是这样。但即便如此，总有些数据难以收集吧？毕竟旅游业是以线下为基础的。举个典型的例子看看？

게 아닐까라고 생각합니다 그럼에도 불구하고 뭔가 모으기 어려운 데이터가 있을 거 아니겠습니까 왜냐하면 이 여행업은 분명 오프라인 기반이니까요 뭘 대표적으로 꺼보세요

其实我们想了解客户的行为模式。但如之前所说，由于涉及个人信息，收集这些数据很困难。我们采取两种方式：第一是帮客户找到他们想要的，这需要我理解客户。比如我看教授您似乎喜欢豪华旅行，如果我不断向您推荐新的豪华旅行，其实不太合适。

사실 저희는 고객의 행동 패턴을 이해하고 싶긴 합니다 예 근데 말씀드렸던 것처럼 개인정보가 섞여 있기 때문에 그 데이터를 모으기 어렵거든요 저희는 두 가지 방식으로 접근하고 있는데요 첫 번째는 고객이 원하는 것을 잘 찾아주는 것 그러려면 제가 고객을 이해해야 되거든요 그래서 제가 교수님이 딱 보니까 좀 럭셔리 여행을 좋아하시는 거 같아 그러면 교수님한테 제가 럭셔리 여행 새로 나온 것들을 막 제안 드리면 사실 거잖아요

嗯，确实。

네 그렇겠죠

但我们改变了方式。当教授您搜索豪华旅行时，可能会觉得没有符合您期望的，您真正想要的却没有。这种情况很多，您可以提出需求：我想要这样的豪华旅行。我们来为您实现。我们改变了思路，我们说AI是...

근데 저희는 접근을 바꿨습니다 교수님이 럭셔리 여행 찾아보셨을 때 내가 원하는 만큼의 럭셔리 여행을 좀 없는 것 같아 나는 사실 이런 걸 원하는데 이런 거 없어 이런 경우가 많으실 거예요 그걸 요청을 할 수 있는 거죠 나는 이러한 럭셔리 여행을 원해 그걸 저희가 만들어 드리는 저희는 접근 방식을 바꿨습니다 저희는 이렇게 얘기합니다 AI는

我认为这不是高级搜索，而是全新的创造。某种意义上说，不是像找隐藏图画那样寻找客户数据，而是直接向我们提出请求，我们会为您创造。这样就能准确把握客户想要什么回报，对吧？我有点理解了。但听您这么一说，在我们不知不觉间，旅游业也开始与AI结合，感觉天地开辟的巨变即将来临。那么在这个变革时期，肯定有后来者蓄势待发想要突围，而领先者也会誓死捍卫自己的市场份额和既得利益，看来又将展开一场激烈的竞争。您认为哪些具有相当实力的企业或竞争者值得重点关注？我不禁想起AI时代的往事。

고도화된 검색이 아니라 창조 새로운 생성이다 라고 생각하고 있습니다 어떻게 보면 고객의 데이터를 어떻게 숨은 그림 찾기 처럼 찾는 게 아니라 그냥 저희한테 요청하세요 저희가 만들어 드릴게요 하면서 고객이 뭘 환원하는지를 확실히 파악하시겠다 그거군요 조금 이해가 됐습니다 그런데 말씀 들어 보니까요 저희가 모르는 사이에 여행업도 AI가 접목되기 시작하면서 천지개벽이 일어나기 직전이네 이런 생각이 들어요 그렇다면 이렇게 바뀌어가는 텀에는 후발 주자가 치고 나가겠다 벼르고 있는 사람도 있을 거고 선도 주자들은 절대 우리가 이 선도 주자의 기득권 점유율을 뺏기지 말아야지 이런 어마어마한 경쟁들이 다시 한번 전개될 것 같은데 만 만 치 않은 강점을 가지고 있는 기업들이 라든가 경쟁자 어디를 주로 꼽으세요? 저는 AI 시대의 과거가 막 떠오릅니다

事实上，类似AI时代的这种革新在移动互联网时代和互联网时代都曾出现过。那么在互联网和移动互联网时代，贵公司是否曾作为领军者主导过创新？

사실 AI 시대랑 비슷한 이런 혁신이 모바일 시대 때도 있었고요 인터넷 시대 때도 있었습니다 그러면 그 인터넷 시대와 모바일 시대 때 예전 강좌가 일 등을 하고 혁신을 주도한 적이 있는가?

没有

없어요

几乎

거의

没有，这很特别。因为按理说那些在互联网时代大获全胜的企业，明明拥有雄厚的资金和人才，应该能最快投资新领域、最快适应变化，但为什么最终都是新兴企业主宰了世界？

없습니다 특이해요. 왜냐하면 분명 웹에서 엄청난 승자가 된 사람들은 그 자본력과 인력 다 가지고 있는데 새로운 판에 가장 빨리 투자하고 가장 빨리 적응할 수 있을 것 같은데 왜 라이징스타가 다 그 세상을 먹죠?

确实如此。

맞습니다.

这是为什么

그게 왜

我经常思考这个问题。首先，市场领头羊不可能独占100%市场份额，二三四五名竞争者必然会对第一名形成制约。因此要让这些竞争者使用新服务，不能靠第一名提供，必须由既非第一也非第五的新企业站出来说'我能解决你们的问题'，他们才会采用。实际AI服务需要聚合所有数据，如果把数据全交给第一名，谁会放心呢？他们宁愿给我们这样的企业数据来使用AI服务。特别是垂直AI领域，一个行业里从第一名到最后一名客户都存在，而能做好服务的企业很可能主导下一个时代。

그럴까를 저는 많이 고민 하는데요 우선 첫 번째는 기존의 일 등도 시장을 백 퍼센트 가져갈 순 없거든요 이 등 삼 등 사 등 오 등이 존재하고요 이 등 삼 등 사 등 오 등은 일 등을 엄청 견제할 수밖에 없습니다 그렇겠죠 그래서 일 등이 새로운 서비스를 제공해서 이, 삼, 사, 오 등한테 쓰게 만드는 거는 불가능 즉 일 등도 아니고 오 등도 아니었던 새로운 기업이 나와서 내가 당신들의 문제를 해결해 줄게 당신들의 문제를 해결할 수 있는 거야 라고 제공을 해 줘야 그 분들은 서비스를 쓸 겁니다 실제 AI 서비스를 보면은 모든 데이터를 다 모아야 되거든요 이걸 다 가져와야 되는데 일 등한테 내 데이터 다 줘 버리면 얼마나 불안하겠어요 저희 같은 기업한테 데이터를 주는 거죠 그리고 AI 서비스 쓰는 겁니다 실제 AI 서비스 특히 Vertical AI는 하나의 기업이 고객들을 다 가지고 있는데 그 산업의 일 등부터 꼴등까지가 다 존재하는 거예요 그리고 그 업체는 잘하면 그 다음 시대 때는 그 영역은 주도할 수

确实如此。这样看来，旅游业极有可能出现具有类似Big Tech公司市场支配力的企业。我们相信这样的企业会出现，也希望成为其中一员。我理解了。不过从记者角度，您当然希望如此，但那些传统酒店软件开发供应商，比如甲骨文这样的公司，难道不会后知后觉地想要加入竞争吗？

있는 거죠 어찌 보면 여행업 에도 여행업만의 빅테크 기업 같은 위상을 갖는 시장 지배력을 가진 회사가 생기게 될 수 있는 가능성이 꽤 높네요 저희는 생길 거라고 믿고 있고 저희가 그렇게 되고 싶은 거죠 이해했습니다 그런데 물론 기사 입장에서는 그렇게 되길 희망 하시겠지만 전통의 전통적인 그 숙박업 소프트웨어를 개발해서 납품하던 예를 들어서 오라클이라고 해보겠습니다 이런 회사들이 뒤늦게나마 이거 우리가 치고 나가야 되겠는데 안

那么他们有没有可能突然杀入市场？我认为任何企业都有无限可能，因为AI驱动的全新旅游业蛋糕实在太大了。所有人都会感兴趣。我们常说'颠覆性创新'，为什么用'颠覆'这个词？因为要实现这种创新，必须首先自我颠覆，只有打破自己才能跨越到下一个阶段。

그러면 우리 사장 되겠는데 그러면서 뛰어들 가능성은 없어요? 저는 어떤 기업도 뛰어들 가능성은 무궁무진하다고 생각을 하는 게 AI 기반의 새로운 여행산업은 너무 먹을 파이가 큽니다. 누구나 관심을 가질 건데요 우리가 파괴적 혁신, Destructive Innovation 이라는 말을 많이 쓰거든요 왜 파괴적이라는 단어를 쓸까? 저는 내가 이 혁신을 가져가려면 나 스스로를 실제 파괴를 해야 됩니다 나 스스로를 파괴를 해야 그 다음을 넘어가는

就是说啊，啊，那种情况意味着我必须放弃部分现有销售额，是这个意思吧？既要放弃现有销售额，接着还要放弃现有技术，那工作就...

거거든요 아 그런 건 다시 말하면 기존 매출을 내가 일부 포기해야 된다 그 얘기군요 기존 매출도 포기하고 그다음에 기존 기술도 포기하고 그러면 일

这类似于放弃现有地位的说法呢。确实如此。正因如此，我倾向于大量选择与新兴企业合作。因为创新充满不确定性，反而与那些看似会合作但不太可能威胁到我方地位的企业联手才是明智判断。

등의 지위를 포기한다는 거랑 비슷한 얘기네요 그렇네요 저는 그렇기 때문에 상당 부분은 새로운 기업과의 협력을 많이 선택하는 것 같습니다 혁신은 확신할 수가 없기 때문에 오히려 나랑 협력할 것 같지만 나의 지위를 위협할 것 같지 않은 기업들과 협력하는 게 맞다 라고 판단하는 게

您不这么认为吗？我理解您的意思。要彻底放弃经营多年的业务，在前景未明的情况下全盘押注，即便是我也会犹豫不决。那么，假设某家企业在这场竞争中取得主导权，其成长空间能有多大呢？

아닐까 라고 생각합니다 이해가 됩니다 자기가 오랫동안 해왔던 비즈니스를 다 접고 아직 확실하지도 않는데 다 베팅 하기에는 진짜 저래도 주저될 것 같긴 합니다 자 그러면 만약에 이 싸움에서 어떤 기업이 주도권을 갖게 됐다 했을 때 얼마나 성장할 수 있을까요?

我前不久参加了在沙特首都利雅得举办的未来投资倡议大会（F.I.I.），这个被誉为沙漠达沃斯的盛会。与沙特旅游部长长谈后得知，全球GDP的10%来自旅游业。据他介绍，仅酒店交通等传统旅游领域每年就产生3000万亿韩元市场——规模惊人吧？即便只占10%份额也有300万亿，这已超过韩国最大产业规模，与半导体产业相当。我认为这个300万亿市场真实存在，夺取全球10%份额是完全可行的目标。若能实现，就相当于为韩国再造一个半导体产业。

제가 얼마 전에 사우디의 수도인 리야드에서 Future Investment Inititive F.I.I.I.I. 라는 행사를 갔거든요 거기가 사막위의 다보스포럼이라고 불리는 그런 행사입니다 거기서 사우디에 있는 관광부 장관을 만나서 오랫동안 미팅을 하면서 느낀 게 전 세계 GDP의 십 퍼센트가 여행에서 나온다라고 이분이 말씀을 하시는 거예요 얘기를 들어보니까 여행을 가서 그냥 호텔과 교통 같은 전통적인 영역만으로도 매년 삼 천 조씩 시장이 발생합니다 시장 크네요 그러면은 그 삼 천 조 중에서 십 퍼센트만 먹어도 삼 백 조 거든요 그렇네요 삼 백 조면 우리나라에서 가장 큰 산업보다 더 큽니다 반도체랑 유사한 규모거든요 삼 백 조 짜리 시장이 저는 존재하는데 전 세계 시장의 십 퍼센트는 충분히 가능한 목표다 라고 생각을 하고 있고 삼 백 조를 가지고 가면은 한국에 반도체 산업이 하나 더 생기는 거죠

听您这么一说，这个价值300万亿的巨大市场正面临剧变。既然如此，我们国家绝不能错失良机对吧？必须洞察旅游业价值链的演变趋势才能抓住机遇——您认为会如何变革呢？

말씀 듣고 보니까 이 삼촌 조에 해당되는 엄청난 시장이 격변을 예고하고 있는 시점인데 그렇다면 이 시장을 우리나라에서 놓치면 안 되지 않겠습니까? 여행산업의 가치사슬이 어떻게 바뀌어 갈지를 우리가 알아야 뭔가 거기서 더 기회를 찾을 텐데요 어떻게 바뀔까요?

观察大众的旅行规划方式时发现，多数人始于搜索引擎——毕竟别无选择。这个起点存在后，人们或与朋友共拟计划，或从社区获取信息来制定行程。我认为这个初始环节将被AI取代：如今用生成式AI输入'我要去某地旅行，偏好如此这般，请制定计划'，它能出色完成任务。各类服务都展现出这种趋势。其次关于数据流通：在某AI企业峰会上听到有趣观点——过去消费者在实体店体验后在线下单的行为转变，实为线上化起点。细想确实如此，我也曾常在书店翻阅后在线订购...

저는 여행을 할 때 어떤 식으로 계획을 하시는지를 보면은 많은 분들이 검색으로 시작을 하십니다 그렇지 방법이 다른 게 없잖아요 검색이라는 시작점이 존재를 하고 그 검색 다음에 친구들하고 같이 계획을 짜기도 하고 그 그다음에 어떤 커뮤니티에 가서 정보를 얻기도 하고 그래서 계획을 짜시는 거지 않습니까 이 앞쪽에서 우리가 여행을 시작할 때 존재하는 이 시작이 AI로 바뀔 것 같습니다 왜냐하면 저도 지금은 다양한 생성형 AI로 나 여기 여행 가려고 하는데 나는 이런 취향이니까 한번 계획 짜줘봐 라고 하면은 정말 잘 짜주더라고요 어떤 서비스를 가더라도 그런 서비스가 굉장히 잘 갖춰져 있더라고요 저는 이제 검색을 통해서 시작하던 시작점이 생성형 AI로 바뀔 것 같다라고 생각을 하고 있고요 두 번째가 데이터가 유통되는 건데 제가 AI 기업에 있는 컨퍼런스에 가서 굉장히 재밌는 얘기를 들었거든요 옛날에는 오프라인 매장에서 쇼핑을 하고 구매만 온라인으로 하는 이 행동 변화가 온라인으로 시작되는 시작점이었다는 얘기를 하더라고요 저도 생각해보면 옛날에 서점 가서 책을 막 본 다음에 주문 온라인으로 했던 기억이 나거든요 그게

毕竟更便宜嘛

더 좀 싸잖아요

但如今情况是：AI能浏览所有应用，瞬间检索全球电商。找到心仪商品后直接向制造商下单。这意味着原本提供优质流通服务的平台，现在仅剩消费者直接对接供应商的功能。中间平台的利润空间将被供需双方直接分割，因此平台必须创新服务模式。比如旅行平台——虽然我常用自家产品，但各平台界面趋同...

근데 지금 어떻게 되고 있냐면, 임기 AI는 모든 앱을 다 볼 수가 있습니다 그래서 전 세계에 있는 모든 이커머스를 쫙 보는 겁니다 내가 원하는 제품을 찾은 다음에 그 제품을 제조하는 기업한테 그 물건을 오더하는 겁니다 그럼 유통이 나는 서비스를 굉장히 잘 제공하고 있는데 거기서 다 오프라인에서 다 보고 오더만 주문만 공급자한테 직접 하는 거죠 그러면 이 중간에 있는 플랫폼들이 내가 가져가는 마진만큼을 그냥 이 양쪽에 있는 공급자와 최종 소비자가 연결해서 나눠 갖게 되는 현상이 발생한다는 거죠 그렇기 때문에 플랫폼은 새로운 서비스를 줘야 됩니다 기존과 똑같은 방식으로 저도 여행 가려고 플랫폼을 열어보면 저는 보통 저희 회사 것을 많이 쓰지만 사실 좀 비슷하게 생겼습니다

没错

맞아요

销售内容与价格也高度相似。这种同质化状态下，正如实体向线上迁移的历程，线上平台也可能面临变革。平台必须提供新型服务，即我说的AI驱动数据业务。最后是供应端：我认为'实体AI'将大行其道。机器人？三年前在旧金山机场通往市区的高速路上，生成式AI广告已占据大部分广告牌。两年前再去时，三分之一已替换为AI代理（Agentic AI）——即我先前提到的类神经元系统。我确信两年后故地重游时，机器人或实体AI广告将占据三分之一以上版面。

그리고 비슷한 걸로 판매하고 있고요 가격도 좀 비슷해요 그러면 이렇게 똑같은 상태면 앞에서 말씀드린 것처럼 오프라인이 온라인으로 넘어간 것처럼 온라인웨이에 넘어갈 수도 있다는 거죠 플랫폼이 새로운 서비스를 제공해야 되는 거고 그게 이제 제가 말씀드리는 AI 기반의 데이터 사업이 되는 겁니다 마지막은 이제 공급자 부분인데요 저는 여기에 'Physical AI'가 붙을 것 같습니다 로봇이? 삼 년 전에 샌프란시스코 공항 내려서 샌프란시스코 시내까지 쭉 가면 고속도로를 지날 때 옆에 빌보드가 막 있거든요 거기에 생성형 AI가 삼 년 전부터 거의 대부분을 도배를 했었어요 이 년 전쯤 갔더니 AI 에이전트 혹은 Agentic AI라는 제가 앞서서 뉴런, 신경계라고 말씀드렸던 그런 용어로 한 삼 분의 일 이 바뀌어 있더라고요 저는 확신하건대 한 이 년 후에 똑같은 길을 가면 로봇 혹은 피지컬 AI가 삼 분의 일 이상을 도배를 하고 있을 거라 봅니다

有人说过，在旧金山机场通往市区的那些户外广告牌上能看到未来，看来那些已经改变了呢。

누가 그러더라고요 샌프란시스코 공항에서 시내로 들어가는 그 옥외 광고판 그걸 보면 미래를 볼 수 있다는데 그게 바뀌었군요 벌써

我最热衷于观察那些广告牌了。

저는 그걸 제일 열심히 봅니다

作为同样热爱旅行的人，听到代表您的话让我非常兴奋，想着能用实惠的价格享受优质服务。如果要指出实现这些目标的最大障碍，您会选择什么呢？

그러면 지금 뭐 저도 여행 좋아하는 사람으로서 대표님 말씀에 많은 흥분도 되고 좋은 서비스 이용할 수 있겠다 저렴하게 이런 생각도 드는데 이런 것들까지 가는데 있어서 가장 큰 걸림돌을 하나 꼽는다 그러면 뭘 꼽으세요?

我认为首要特点是'全球化'。虽然强调全球，但本地化同样重要。各地已具备成熟的旅行生态系统和分销渠道，如何与这些本地渠道对接是至关重要的课题。我之前提到线上占比仍不足一半，原因在于各城市或国家早已存在深耕线下的传统旅游从业者。

전 첫 번째는 여행의 특징이 '글로벌' 이라고 부릅니다 글로벌도 있지만 로컬도 있다는 거거든요 로컬에 이미 여행을 위한 생태계와 유통 라인이 갖춰져 있습니다 그 유통 라인과 어떤 식으로 연결될 거냐가 너무 중요한 숙제거든요 제가 앞서서 온라인의 비중이 아직도 절반 이하다라는 말씀을 드렸어요 이유가 뭐냐면 오프라인으로 이미 각 도시별로 혹은 국가별로 예전부터 사업을 하시던 분들이 존재하고 있거든요

确实，有时去城市旅行还得在当地重新购买旅游产品，为了体验嘛。

맞아요 어디 도시 여행 가면 그 현지 도시에서 다시 여행 상품을 또 구매해야 될 때가 있어요 체험하려고

所以管理这些旅游资源的本地企业也需要数字化转型。为此我们花了近二十年与各国传统旅游企业建立合作，这非常困难。比起语言障碍，文化差异、种族观念以及他们看待韩国企业的态度才是真正的挑战。我认为突破这种视角的全球化——实质是与本地化结合的'全球本地化'概念至关重要。其次是速度问题。十八年前我在谷歌任职时，他们收购了YouTube和安卓，当时这两项服务都很糟糕——那时韩国还有Pandora TV等本土服务。

그래서 그 여행을 관리하는 로컬 기업분들도 디지털화가 필요합니다 사실 저희가 그걸 하기 위해서 각 국가별로 나가서 각 도시 혹은 국가별로 존재하는 전통적인 여행 기업들과 협력을 하는 일을 팔 십 구 년을 해 왔거든요 그게 참 어렵더라고요 이게 언어의 문제보다는 문화, 인종 그리고 그분들이 한국에서 온 기업을 바라보는 시각 이런 것들이 굉장히 어려웠습니다 저는 이 관점을 극복해내는 글로벌화 글로벌화가 실제로는 글로컬 로컬과 같이 연결되는 저는 이 글로컬이라는 이 개념을 하기 위해서 해야 되는 글로벌 이게 너무 중요한 거 같고요 두번째는 속도입니다 저는 속도가 너무 중요하다고 생각하는 게 지난 십 팔 년 십 구 년 전에 구글이라는 회사 다닐 때 유튜브를 인수하고 안드로이드를 인수 했었어요 근데 제가 안드로이드랑 유튜브가 그 당시에 서비스가 너무 별로였습니다 그 당시에는 저희가 국내 서비스 판도라 TV나 이런 일 등 업체가 있을 때였어요

那些本土服务反而更出色呢。

그게 더 잘 됐어요

优秀得多。但为何要收购这些服务？就是为了速度。如果没有收购YouTube和安卓，谷歌绝不可能达到现在的发展速度。我们也在思考如何加速。

훨씬 좋았어요 근데 왜 이런 서비스를 인수했을까? 속도 때문이었습니다 유튜브나 안드로이드 인수하지 않았으면 지금의 속도를 구글도 못 냈을 것 같아요 저희도 이 속도를 어떻게 더 빠르게 가져갈까

这确实引发很多思考。虽然今天主题是旅游业，但听众中也有很多从投资角度关注实体经济的人。不仅旅游业，其他领域的垂直AI也正引发巨变，催生了许多盈利企业。请问代表您还关注哪些有潜力的垂直AI企业领域？

이거에 대한 고민이 많습니다 참 많은 것들을 생각하게 해 주시는 말씀을 오늘 여행업이 주제이긴 합니다만 해주시는 거 같아요 그런데 우리 손에 잡히는 경제는 투자 관점에서 청취하시는 분들도 많으시거든요 지금 여행업뿐만 아니라 다른 산업에서도 버티컬 AI라고 부르시는 이런 것들에 대해서 많은 변화들을 주목하고 그것 때문에 또 적지 않은 수익을 거둘 수 있는 회사들도 많을 것 같은데 혹시 대표님께서 주목하고 있는 다른 분야의 유망한 버티컬 AI 기업이 있다면 어떤 기업인지, 또 어떤

垂直AI始于有效获取客户数据，因此原SaaS企业都转型为垂直AI。典型企业包括：国防领域的Palantir（最初是SaaS）；电商领域Shopify；医疗保健领域VIVA；FMB领域上市公司Toast；建筑领域Procure。这些企业最初只是为少数客户提供数据分析或数据管理服务，但由于数据质量优异，迅速转型为AI企业，估值大幅提升或具有巨大潜力。我本人对此领域也深感兴趣，积累了不少宝贵经验。

강점이 있는지 소개 좀 해주세요 버티컬 AI는 고객의 데이터를 잘 가져오는 것부터 시작 이다 보니까 이전에 SaaS, SAAS, 즉 Software Service라고 부르던 기업들이 다 Vertical AI로 전환됐습니다 대표적인 기업들, 많은 분들이 아실 거예요 우선은 국방 쪽, 팔란티어라는 메세지를 씁니다 팔란티어도 처음에는 SaaS 기업이었는데 Vertical AI로 전환이 됐고요 두 번째는 이커머스의 쇼피파이라는 회사가 있습니다 그다음에 헬스케어는 VIVA라는 회사가 있고요 그리고 FMB는 Tost, 상장되어 있는 회사고요 그리고 Constructure 그러니까 건설 쪽은 Procure라는 회사가 있습니다 이런 기업들이 처음에는 몇 개 안 되는 기업 고객들의 데이터를 가져와서 데이터 Analytics 서비스 혹은 데이터를 좀 더 가공해주는 매니지먼트 서비스로 시작을 했거든요 근데 그 데이터가 워낙 좋다 보니까 한순간에 AI기업으로 접목이 됐고 그래서 굉장히 많은 가치가 올랐거나 오를 거라고 기대가 되는 기업들이라고 저는 생각을 하고요 저도 이제 워낙 이 영역에 관심이 많다 보니까 나름은 굉장히 좋은 경험을 갖고

事实上，我国最近在AI产业上似乎正积极推动一些举措。作为最后一点，我感受到我们国家正涌现出有望成为代表性AI企业的氛围。如果韩国要在AI产业提升竞争力，您认为我们现在亟需解决哪些政策课题？请分旅行和一般领域简单谈谈。

있습니다 사실 우리나라가 요즘 AI 산업에 뭔가 적극적으로 한번 추진을 해 보고 있는 듯한 분위기가 있는데 마지막으로 또 우리나라를 대표하는 AI 기업으로 거듭날 것 같은 느낌이 있으니깐요 만약에 한국이 AI 산업에서 경쟁력을 높이려면 지금 어떤 시급한 과제를 우리가 정책적으로 풀어야 되는지 그거 조언 하나만 부탁드립니다 여행과 일반 이렇게 나눠서 빨리 말씀을 드려

我认为旅游业将成为巨大的出口产业。例如去年韩国接待了约1600万外国游客，日本比我们多1000万人次。但如果这1000万游客像日本游客那样来韩，人均消费120万韩元以上——那就是40万亿韩元。最近政府发放消费券的效果，相当于三次消费券发放的总和。而且境外消费的乘数效应更大。仅靠来韩游客就能创造巨大出口效益，若在海外开展业务，想象3000万亿韩元像引擎般在国内创造财富——这在AI时代才能实现。就一般领域而言，我认为通过AI可同时激活内需和出口。内需靠Sovereign AI（主权AI）拉动，虽然我个人认为其失败可能性较高，但若成功将带来巨大收益。Vertical AI（垂直AI）则是出口——我们现有AI数据业务中91%与韩国无关，主要来自美国（单一最大市场）和欧洲（最大区域）。这种现象源于我们提供了最优质的服务。在韩国擅长的内容领域和新兴生物科技领域，我们已积累丰富经验。若将这些优势拓展至AI数据业务，我们完全有能力成为全球领导者。

보겠습니다 저는 여행은 굉장히 큰 수출산업이 될 거라고 생각을 합니다 예를 들어서 작년에 한국에 한 천 육 백 만 명 정도가 외국인들이 여행객을 오셨더라고요 일본은 저희 보다 이 천 만 명이 많았습니다 근데 그 이 천 만 명이 일본처럼 한국에 왔다면 인당 한 이 백 만 원 이상씩 쓰시거든요 사 십 조입니다 사 십 조의 의미는 최근에 저도 잘 썼는데 소비 쿠폰을 나누지 않습니까 소비 쿠폰을 세 번을 뿌린 효과입니다 그렇네요 저는 게다가 현지에 가서 쓰기 때문에 승수 효과가 훨씬 크거든요 저는 이렇게 한국에 오는 여행객만으로도 굉장히 큰 수출효과인데 그거를 해외에서 한다고 생각해 보십시오 삼 천 조가 우리 안에서 돈을 벌어다 주는 엔진처럼 존재한다는 것은 너무 기분 좋은 일 이고 그것은 AI 시대로 넘어갔을 때만 가능하다고 생각을 하고 있고요 일반으로 말씀을 드리면 저는 지금 AI를 통해서 내수와 수출을 다 잡을 수 있다고 생각합니다 내수는 소버른 AI로 잡는 거죠 서버른 AI는 저는 실패 가능성도 높다고 개인적으로 생각을 하지만 성공한다면 대박이라고 생각하고 있고 그걸 통해서 내수를 살릴 수 있다고 생각하고 있고요 버티컬 AI는 수출입니다 저희가 가지고 있는 솔루션 AI 데이터 사업 중에서 구 십 일 퍼센트가 한국과 무관한 해외에서 발생하고 있고 단일국가로 미국이 제일 크고 지역으로 유럽이 제일 크거든요 그러면 왜 이런 현상이 발생을 하느냐 우리는 제일 좋은 서비스를 만들어줬기 때문에 그게 가능한 겁니다 한국이 잘하는 컨텐츠라든지 요즘에 막 뜨고 있는 바이오 같은 경우에는 저는 이미 우리가 굉장히 많은 노하우를 쌓고 있는 영역이라고 생각을 하고 있고요 이거를 AI 데이터 사업으로 잘 확장시키면 우리가 왜 일 등을 못 하라는 법이 어디 있습니까?

我们定能成为领军者。当这些重大AI数据业务兴起时，制造业与服务业将如双驾马车般共同拉动我国经济。

저희가 일 등을 할 수 있을 거고 그렇게 굵직굵직한 새로운 AI 데이터 사업들이 생기면 그러면 제조업, 서비스업 이 두 개가 쌍끌이로 저희 경제를 이끌지 않을까라고 기대하고 있습니다

明白了。今天让我们了解到许多不为人知的深刻变革。感谢Yanolja Crowd代表金钟润先生参与《朴钟浩的经济Plus》。本期我们与用科技让旅行便捷十倍的Yanolja公司进行了交流。明天同一时间再见，谢谢。

알겠습니다 우리가 잘 몰랐던 이면에서 이렇게 많은 변화가 있었는지 오늘 제대로 알 수 있었던 시간인 것 같습니다 지금까지 김종윤 야놀자 크라우드 대표였습니다 고맙습니다 박종호의 손에 잡히는 경제 플러스 오늘은 기술로 여행을 십 배 더 쉽게 만드는 기업 야놀자와 함께 했고요 저는 내일 이 시간에 다시 찾아오겠습니다 고맙습니다