摸鱼早报 - 294-为什么“转人工”越来越难/付费飞机餐来了/手机蓝牙常开可能泄露隐私 封面

294-为什么“转人工”越来越难/付费飞机餐来了/手机蓝牙常开可能泄露隐私

294-“转人工”为什么越来越难/付费飞机餐来了/手机蓝牙常开或泄露隐私

本集简介

🎙️商业财经资讯冷观察,生活消费趣闻热关怀。 > 欢迎大家加入《摸鱼早报》听友群 > > 加V:LX1053,暗号:摸鱼! 一、历史上的今天 00:49 > 1966年9月8日,科幻剧《星际迷航》在美国NBC电视台首播,并最终演变为一种全球性文化现象。它的影响远超娱乐范畴,《星际迷航》激励了无数年轻人投身科学。“进取号”航天飞机的命名就是最佳例证。著名物理学家霍金也是其粉丝,并曾客串出演。 二、摸鱼早知道01:18 01:26“丑鞋”不香了!Crocs卖不动、UGG凉鞋遇冷,年轻人拒绝为千元塑料买单(综合南周知道、新浪财经) 03:31素人人脸授权一部AI短剧可赚100元,AI短剧市场规模有望冲击400亿元(北京商报) 04:31AI短剧每分钟报价跌至百元,AI短剧制作价格暴跌90%(界面新闻) 05:30车市遇冷,特斯拉“变相降价”冲刺三季度销量(综合21财经、财联社) 06:25车企赚不过电池厂,15家车企加起来赚不到宁德一半(第一财经) 06:56付费飞机餐来了,煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼、冒菜……陆续“飞”上云端(央视财经) 07:37上海试点外卖视频电子封签,外卖扫码能看制作全过程了(蓝鲸新闻) 08:15“鸣鸣很忙”回应称错商品赔十倍差价,“好想来”将严肃整改(综合红星资本局、界面新闻) 08:41转人工为什么越来越难,新国标实施有望得到改善(经济观察报) 09:19多地公安、国安部门发布安全提示!手机蓝牙常开或泄露隐私(央视财经) 09:37苹果回应iPhoneUltra售价曝光(综合环球网、新浪科技) 10:04超强厄尔尼诺对我国秋冬的影响,今年会是一个暖冬吗(综合央视新闻) 三、摸鱼深一度10:40 > 想问一下和机器人吵架几百个回合,你赢过吗? 明明气得肺炸,却只能对着冷冰冰的回复框无能为力。这届AI客服,到底是来服务你,还是来“过滤”你的?本期《摸鱼深一度》,来说说刚出炉的新国标,究竟能不能帮你实现“转人工”。 > > 参考资料: > > 搜狐科技:《“浪费时间”、“欺骗”...AI客服投诉走高,网友直呼恼火!律师:AI犯错,商家需兜底赔偿》2026年9月6日 > > > 经济观察报:《“转人工”是用户的权利》2026年9月6日 > > 工人日报 :2026年8月28日报道——拨打客服电话时常遇到AI客服“礼貌地绕圈圈”,无奈只能对其下指令要求“转人工”,是不少人都经历过的糟心体验。 > > 人民日报海外版: 2026年8月31日报道——在对话框里连发十几遍“转人工”,AI客服却只循环“我理解您的心情”;好不容易和AI客服商量出解决方案,去找人工兑现却发现两边“对不上账”。 > > 21世纪经济报道:2026年9月3日《实测13款平台:新国标九月落地,专治AI客服》——记者抽样测试13家主流平台,仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮。 > > 还包括盐财经、大众新闻等相关报道。 本期片尾音乐节选: Ikoliks - Into the Deep 主播:夏昂,感谢您的收听! 欢迎大家在苹果播客、小宇宙APP、虎扑、网易云音乐、喜马拉雅、豆瓣播客、QQ音乐、Nio Radio、云听客户端、搜狐视频、虎嗅网等平台订阅收听本节目! 在小宇宙查看该单集文稿

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Speaker 1

素人人脸授权一部 AI 短剧赚100块,AI 短剧每分钟的报价也跌至百元。

素人人脸授权一部 AI 短剧赚100块,AI 短剧每分钟的报价也跌至百元。

Speaker 1

付费的飞机餐来了,煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼、冒菜陆续的飞上了云端。

付费的飞机餐来了,煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼、冒菜陆续的飞上了云端。

Speaker 1

超强厄尔尼诺对我国秋冬的影响,那今年会是一个暖冬吗?

超强厄尔尼诺对我国秋冬的影响,那今年会是一个暖冬吗?

Speaker 1

和机器人吵架几百个回合,您赢过吗?

和机器人吵架几百个回合,您赢过吗?

Speaker 1

明明气得肺炸,但是只能对着冷冰冰的回复框无能为力。

明明气得肺炸,但是只能对着冷冰冰的回复框无能为力。

Speaker 1

这一届 AI 客服到底是来服务你,还是来过滤你的?

这一届 AI 客服到底是来服务你,还是来过滤你的?

Speaker 1

本期的摸鱼深一度,我们就来说说刚出炉的新国标,究竟能不能帮你实现转人工。

本期的摸鱼深一度,我们就来说说刚出炉的新国标,究竟能不能帮你实现转人工。

Speaker 1

这里是摸鱼早报,我是夏昂,还有更多的消费生活资讯,我们一起来关注。

这里是摸鱼早报,我是夏昂,还有更多的消费生活资讯,我们一起来关注。

Speaker 1

今天是2026年9月8号,星期二,农历七月二十七。

今天是2026年9月8号,星期二,农历七月二十七。

Speaker 1

在1966年的9月8号,科幻剧星际迷航在美国 NBC 电视台首播,并最终演变成了一种全球性的文化现象。

在1966年的9月8号,科幻剧星际迷航在美国 NBC 电视台首播,并最终演变成了一种全球性的文化现象。

Speaker 1

它的影响远远超过了娱乐范畴。

它的影响远远超过了娱乐范畴。

Speaker 1

星际迷航激励了无数年轻人投身科学。

星际迷航激励了无数年轻人投身科学。

Speaker 1

进取号航天飞机的命名就是最佳例证。

进取号航天飞机的命名就是最佳例证。

Speaker 1

著名物理学家霍金也是它的粉丝,并且还曾经客串出演。

著名物理学家霍金也是它的粉丝,并且还曾经客串出演。

Speaker 1

接下来进入今天的摸鱼早知道。

接下来进入今天的摸鱼早知道。

Speaker 1

我们首先来说一说曾经风靡一时的丑鞋,正在遭遇着年轻人的用脚投票。

我们首先来说一说曾经风靡一时的丑鞋,正在遭遇着年轻人的用脚投票。

Speaker 1

Crocs 和UGG,也就是卡洛驰和 UGG 这一对难兄难弟,一个是增长停滞,一个跨界遇冷。

Crocs 和UGG,也就是卡洛驰和 UGG 这一对难兄难弟,一个是增长停滞,一个跨界遇冷。

Speaker 1

他们生动展现了品牌溢价在消费理性时代所面临的新挑战。

他们生动展现了品牌溢价在消费理性时代所面临的新挑战。

Speaker 1

卡洛驰洞洞鞋的价格从200元到2000元不等,和施华洛世奇的联名款甚至高达9999元。

卡洛驰洞洞鞋的价格从200元到2000元不等,和施华洛世奇的联名款甚至高达9999元。

Speaker 1

曾经凭借丑时尚,还有 IP 联名大获成功的卡洛驰,如今势头已经明显的减弱。

曾经凭借丑时尚,还有 IP 联名大获成功的卡洛驰,如今势头已经明显的减弱。

Speaker 1

2026年第一季度,集团整体营收同比下降了1.7%。

2026年第一季度,集团整体营收同比下降了1.7%。

Speaker 1

曾经是增长引擎的中国市场,营收的增速从高点时的70%以上大幅回落。

曾经是增长引擎的中国市场,营收的增速从高点时的70%以上大幅回落。

Speaker 1

另外和瑞幸的联名洞洞鞋定价569元,全套727元,就成为一个标志性的事件。

另外和瑞幸的联名洞洞鞋定价569元,全套727元,就成为一个标志性的事件。

Speaker 1

页面有超过30万人次浏览,但实际成交仅十余单。

页面有超过30万人次浏览,但实际成交仅十余单。

Speaker 1

如今在二手平台,这双鞋已经是半价在出售。

如今在二手平台,这双鞋已经是半价在出售。

Speaker 1

另外呢,我们非常熟悉,同时也习惯叫它 UGG 的。

另外呢,我们非常熟悉,同时也习惯叫它 UGG 的。

Speaker 1

雪地靴闻名的这个品牌,为了摆脱冬强夏弱的季节性依赖,在今年夏天也发起了一场非常猛烈的凉鞋攻势。

雪地靴闻名的这个品牌,为了摆脱冬强夏弱的季节性依赖,在今年夏天也发起了一场非常猛烈的凉鞋攻势。

Speaker 1

来自界面新闻的报道显示。

来自界面新闻的报道显示。

Speaker 1

UGG 选择了高价策略,主力炫金系列凉鞋定价是在799~999元,部分的款式甚至超过了1400元。

UGG 选择了高价策略,主力炫金系列凉鞋定价是在799~999元,部分的款式甚至超过了1400元。

Speaker 1

尽管也是请来明星代言,但是它的天猫旗舰店主推款的凉鞋销量只有几百到两三千双,和卡洛驰动则10万加双的爆款相去甚远。

尽管也是请来明星代言,但是它的天猫旗舰店主推款的凉鞋销量只有几百到两三千双,和卡洛驰动则10万加双的爆款相去甚远。

Speaker 1

在消费者的反馈当中,磨脚、勒脚就成为高频词,网友戏称它是卡洛驰贵替认为花近千元买一双不舒服的凉鞋并不划算。

在消费者的反馈当中,磨脚、勒脚就成为高频词,网友戏称它是卡洛驰贵替认为花近千元买一双不舒服的凉鞋并不划算。

Speaker 1

卡洛驰和 UGG 的遭遇标志着丑时尚的黄金时代正在落幕。

卡洛驰和 UGG 的遭遇标志着丑时尚的黄金时代正在落幕。

Speaker 1

当一双塑料鞋的价格远超了它的功能价值时,品牌讲的故事再动听也很难打动日益理性的年轻消费者。

当一双塑料鞋的价格远超了它的功能价值时,品牌讲的故事再动听也很难打动日益理性的年轻消费者。

Speaker 1

再来关注,随着 AI 短剧、数字广告产业的快速扩张。

再来关注,随着 AI 短剧、数字广告产业的快速扩张。

Speaker 1

数字人脸素材采购的需求持续的高涨,一门特殊的生意就是人脸授权,也因此火了起来。

数字人脸素材采购的需求持续的高涨,一门特殊的生意就是人脸授权,也因此火了起来。

Speaker 1

不用出镜拍戏,无需线下试镜。

不用出镜拍戏,无需线下试镜。

Speaker 1

依靠自己的面部形象就能够赚取收益。

依靠自己的面部形象就能够赚取收益。

Speaker 1

据了解,根据授权人的不同,AI 数字形象分为普通人和专业演员这两大类。

据了解,根据授权人的不同,AI 数字形象分为普通人和专业演员这两大类。

Speaker 1

普通人的数字肖像按照每部短视频大约100元付费使用。

普通人的数字肖像按照每部短视频大约100元付费使用。

Speaker 1

专业演员则按照使用范围和剧集的长度来定价,价格呢从500到数千元不等。

专业演员则按照使用范围和剧集的长度来定价,价格呢从500到数千元不等。

Speaker 1

采购方可以按照年龄、性别、风格挑选,并且购买使用权。

采购方可以按照年龄、性别、风格挑选,并且购买使用权。

Speaker 1

成交以后,平台和授权人按照比例进行分成。

成交以后,平台和授权人按照比例进行分成。

Speaker 1

行业研究机构 DigI,它的估算数据显示,今年前5个月,AI 短剧市场规模已经突破了220亿元,全年有望冲击400亿元大关。

行业研究机构 DigI,它的估算数据显示,今年前5个月,AI 短剧市场规模已经突破了220亿元,全年有望冲击400亿元大关。

Speaker 1

一季度全行业上线的微短剧当中,AI微短剧占比超过了95%。

一季度全行业上线的微短剧当中,AI微短剧占比超过了95%。

Speaker 1

曾经被视为普通人逆袭风口的 AI 短剧行业,目前呢正在经历一场残酷的价格战和行业洗牌。

曾经被视为普通人逆袭风口的 AI 短剧行业,目前呢正在经历一场残酷的价格战和行业洗牌。

Speaker 1

9月6号,根据央视财经的报道,2026年以来,AI 短剧行业经历了一轮爆发式增长之后,目前呢正迎来产能过剩所带来的价格剧烈调整。

9月6号,根据央视财经的报道,2026年以来,AI 短剧行业经历了一轮爆发式增长之后,目前呢正迎来产能过剩所带来的价格剧烈调整。

Speaker 1

短短的半年时间,标准化 AI 短剧的制作报价从每分钟5000元一路跌到了几百元。

短短的半年时间,标准化 AI 短剧的制作报价从每分钟5000元一路跌到了几百元。

Speaker 1

降幅超过了90%,而部分成熟团队的基础算力成本甚至更低,价格已经逼近了生产成本的底线。

降幅超过了90%,而部分成熟团队的基础算力成本甚至更低,价格已经逼近了生产成本的底线。

Speaker 1

那这场价格雪崩的背后,是 AI 短剧产能的极度泛滥和供给严重过剩。

那这场价格雪崩的背后,是 AI 短剧产能的极度泛滥和供给严重过剩。

Speaker 1

目前单纯依靠 AI 工具赚差价的时代已经结束了,未来的竞争将会回归到内容本身,比拼的是创意、 IP 运营和全球化的能力。

目前单纯依靠 AI 工具赚差价的时代已经结束了,未来的竞争将会回归到内容本身,比拼的是创意、 IP 运营和全球化的能力。

Speaker 1

AI 短剧的故事远没有结束,只是进入到了更考验实力的下半场。

AI 短剧的故事远没有结束,只是进入到了更考验实力的下半场。

Speaker 1

这里是墨羽早报,我们再来关注9月7号,特斯拉中国宣布对 Model 3和 Model Y全系列车提供限时的现金激励,被市场视为变相降价。

这里是墨羽早报,我们再来关注9月7号,特斯拉中国宣布对 Model 3和 Model Y全系列车提供限时的现金激励,被市场视为变相降价。

Speaker 1

其中 Model 3优惠5000元,Model Y优惠1万元。

其中 Model 3优惠5000元,Model Y优惠1万元。

Speaker 1

叠加5年的免息政策之后,起售价分别低至22.25万元和25.35万元。

叠加5年的免息政策之后,起售价分别低至22.25万元和25.35万元。

Speaker 1

数据显示,8月份国内乘用车零售量同比下滑了19%,市场的增长显示乏力。

数据显示,8月份国内乘用车零售量同比下滑了19%,市场的增长显示乏力。

Speaker 1

虽然新能源汽车的渗透率已经高达了65.8%,但是特斯拉自身的增速明显的放缓。

虽然新能源汽车的渗透率已经高达了65.8%,但是特斯拉自身的增速明显的放缓。

Speaker 1

8月份批发销量同比增长仅3.6%。

8月份批发销量同比增长仅3.6%。

Speaker 1

远低于新能源市场16%的平均增速,市场份额也被挤压到了5.7%左右,排名从第三滑落到了第五。

远低于新能源市场16%的平均增速,市场份额也被挤压到了5.7%左右,排名从第三滑落到了第五。

Speaker 1

以价换量或成为它短期之内维持市场份额的无奈选择。

以价换量或成为它短期之内维持市场份额的无奈选择。

Speaker 1

再来看,根据第一财经的报道,车企辛苦卖车赚的却远不如卖电池的多。

再来看,根据第一财经的报道,车企辛苦卖车赚的却远不如卖电池的多。

Speaker 1

2026年上半年,15家主流上市车企净利润合计仅210亿元,比去年还少了140亿。

2026年上半年,15家主流上市车企净利润合计仅210亿元,比去年还少了140亿。

Speaker 1

而宁德时代一家就赚了432亿元,这是15家车企总和的两倍多,相当于日赚2.4亿。

而宁德时代一家就赚了432亿元,这是15家车企总和的两倍多,相当于日赚2.4亿。

Speaker 1

车企普遍是增收不增利。

车企普遍是增收不增利。

Speaker 1

广汽前董事长曾经感叹,难道我们不是在给宁德时代打工吗?

广汽前董事长曾经感叹,难道我们不是在给宁德时代打工吗?

Speaker 1

继续来关注央视财经的报道,中秋国庆假期临近。

继续来关注央视财经的报道,中秋国庆假期临近。

Speaker 1

付费定制飞机餐就成为新的选择。

付费定制飞机餐就成为新的选择。

Speaker 1

国航、东航、南航等多家航司密集的布局了付费餐食的赛道,从十几元的平价轻食到四五十元的家常套餐。

国航、东航、南航等多家航司密集的布局了付费餐食的赛道,从十几元的平价轻食到四五十元的家常套餐。

Speaker 1

再到数百元的高端鱼子酱大餐,机上的餐饮告别了千机一味。

再到数百元的高端鱼子酱大餐,机上的餐饮告别了千机一味。

Speaker 1

有不少旅客表示,给有需要的人更多的选择空间。

有不少旅客表示,给有需要的人更多的选择空间。

Speaker 1

中国航协明确表示,免费飞机餐不会取消。

中国航协明确表示,免费飞机餐不会取消。

Speaker 1

法律专家提醒,航司不能够在推付费餐的同时降低免费餐的标准,需要让旅客在充分的知情下自主进行选择。

法律专家提醒,航司不能够在推付费餐的同时降低免费餐的标准,需要让旅客在充分的知情下自主进行选择。

Speaker 1

上海浦东新区首创外卖视频电子封签,目前试点已经满两个月。

上海浦东新区首创外卖视频电子封签,目前试点已经满两个月。

Speaker 1

商户接到订单,后厨的摄像头就开始录制,切菜、下锅、翻炒、出锅、打包等等,每个步骤都被一一的记录,可以上传云端。

商户接到订单,后厨的摄像头就开始录制,切菜、下锅、翻炒、出锅、打包等等,每个步骤都被一一的记录,可以上传云端。

Speaker 1

一次性封签上带有专属的二维码,消费者扫码就可以看到餐食的制作全过程。

一次性封签上带有专属的二维码,消费者扫码就可以看到餐食的制作全过程。

Speaker 1

视频电子封签不仅可以推动减少幽灵外卖,而且呢,还便于明确商家和骑手的责任。

视频电子封签不仅可以推动减少幽灵外卖,而且呢,还便于明确商家和骑手的责任。

Speaker 1

如果餐品出现了问题,封签完好,则责任在商家,封签破损,则风险就在配送的环节,也能够减少纠纷。

如果餐品出现了问题,封签完好,则责任在商家,封签破损,则风险就在配送的环节,也能够减少纠纷。

Speaker 1

9月7号,明明很忙就近期门店称重的问题发布回应并且致歉。

9月7号,明明很忙就近期门店称重的问题发布回应并且致歉。

Speaker 1

他们表示旗下零食很忙、赵一鸣零食将会成立专项基金,先行赔付。

他们表示旗下零食很忙、赵一鸣零食将会成立专项基金,先行赔付。

Speaker 1

从9月7号起,门店如果出现了称重的问题,将会按照称错商品差价的10倍进行赔付。

从9月7号起,门店如果出现了称重的问题,将会按照称错商品差价的10倍进行赔付。

Speaker 1

好想来方面也表示,对于缺斤少两的行为零容忍。

好想来方面也表示,对于缺斤少两的行为零容忍。

Speaker 1

一经查实,将会对涉事门店严肃整改处理。

一经查实,将会对涉事门店严肃整改处理。

Speaker 1

你有没有发现,转人工客服正在变得越来越难,也越来越考验我们的耐心。

你有没有发现,转人工客服正在变得越来越难,也越来越考验我们的耐心。

Speaker 1

根据经济观察报的消息,拉锯数轮人工客服才最终姗姗到来,这是很多消费者共同的痛点。

根据经济观察报的消息,拉锯数轮人工客服才最终姗姗到来,这是很多消费者共同的痛点。

Speaker 1

9月1号,中国首个聚焦人工客服和智能客服协同机制的国家标准正式的实施了,那这类情形有望得到改善。

9月1号,中国首个聚焦人工客服和智能客服协同机制的国家标准正式的实施了,那这类情形有望得到改善。

Speaker 1

转人工为什么这么难呢?

转人工为什么这么难呢?

Speaker 1

AI 客服的背后究竟藏着企业怎样的一份经济账?

AI 客服的背后究竟藏着企业怎样的一份经济账?

Speaker 1

新国标落地是紧箍咒还是纸老虎呢?

新国标落地是紧箍咒还是纸老虎呢?

Speaker 1

稍后的墨雨深一度,您听完肯定有话要说。

稍后的墨雨深一度,您听完肯定有话要说。

Speaker 1

近期,多地公安、国安部门发布安全提示,手机蓝牙长期保持开启状态暗藏风险。

近期,多地公安、国安部门发布安全提示,手机蓝牙长期保持开启状态暗藏风险。

Speaker 1

国安部门提示,不法分子可能会利用蓝牙技术漏洞,非法窃取个人信息,甚至实施窃密行为。

国安部门提示,不法分子可能会利用蓝牙技术漏洞,非法窃取个人信息,甚至实施窃密行为。

Speaker 1

它既威胁到公民的个人隐私,也会对国家秘密安全构成风险。

它既威胁到公民的个人隐私,也会对国家秘密安全构成风险。

Speaker 1

根据环球网援引外媒的消息,随着苹果2026年秋季发布会的临近,其海外运营商沃达丰在澳大利亚、埃及的后台标价意外流出。

根据环球网援引外媒的消息,随着苹果2026年秋季发布会的临近,其海外运营商沃达丰在澳大利亚、埃及的后台标价意外流出。

Speaker 1

业内据此推算,美版 Ultra 起售价或将会落在2000美元,约合人民币是13425元附近。

业内据此推算,美版 Ultra 起售价或将会落在2000美元,约合人民币是13425元附近。

Speaker 1

针对此事,苹果中国客服表示暂时还没有接到通知,网上的消息确实很多,但是还是以官方消息为准。

针对此事,苹果中国客服表示暂时还没有接到通知,网上的消息确实很多,但是还是以官方消息为准。

Speaker 1

目前国家气候中心的最新监测显示,本次厄尔尼诺现象因海温偏暖幅度大,即将达到超强级别。

目前国家气候中心的最新监测显示,本次厄尔尼诺现象因海温偏暖幅度大,即将达到超强级别。

Speaker 1

本次超强厄尔尼诺事件的影响预计持续到2027年的夏季。

本次超强厄尔尼诺事件的影响预计持续到2027年的夏季。

Speaker 1

预计今年冬季,我国南方的大部分地区降水偏多,同时冬季气温总体偏暖,但阶段性冷空气的活动较为频繁。

预计今年冬季,我国南方的大部分地区降水偏多,同时冬季气温总体偏暖,但阶段性冷空气的活动较为频繁。

Speaker 1

冷暖起伏比较明显。

冷暖起伏比较明显。

Speaker 1

2027年的夏季,我国气候受厄尔尼诺影响将会比2026年更显著,江淮、江南、华南等地的高温热浪也会更加明显。

2027年的夏季,我国气候受厄尔尼诺影响将会比2026年更显著,江淮、江南、华南等地的高温热浪也会更加明显。

Speaker 1

这里是墨鱼早报,我是夏昂。

这里是墨鱼早报,我是夏昂。

Speaker 1

节目最后的墨鱼深一度,我们来说一说和 AI 客服吵架几百个回合之后,新国标终于来了。

节目最后的墨鱼深一度,我们来说一说和 AI 客服吵架几百个回合之后,新国标终于来了。

Speaker 1

您对着 AI 客服连发十几条转人工,它永远温柔而固执的循环回复。

您对着 AI 客服连发十几条转人工,它永远温柔而固执的循环回复。

Speaker 1

好不容易找到了人工,第一句话是,您好,请您重新描述一下遇到的问题。

好不容易找到了人工,第一句话是,您好,请您重新描述一下遇到的问题。

Speaker 1

那前面半个小时的沟通瞬间归零。

那前面半个小时的沟通瞬间归零。

Speaker 1

这一届 AI 客服到底是来服务你的,还是来过滤你的呢?答案很扎心。后者。

这一届 AI 客服到底是来服务你的,还是来过滤你的呢?答案很扎心。后者。

Speaker 1

转人工之难,本质呢并不是技术瓶颈,而是一笔经济账。

转人工之难,本质呢并不是技术瓶颈,而是一笔经济账。

Speaker 1

根据经济日报的报道,人工客服月均成本大约3000,而 AI 客服月租最低只有99元。

根据经济日报的报道,人工客服月均成本大约3000,而 AI 客服月租最低只有99元。

Speaker 1

30倍的成本差距让企业趋之若鹜。

30倍的成本差距让企业趋之若鹜。

Speaker 1

根据文汇报的测算,大型平台客服团队动辄数千人,人力开支呢是持续刚性的巨额支出。

根据文汇报的测算,大型平台客服团队动辄数千人,人力开支呢是持续刚性的巨额支出。

Speaker 1

而一套 AI 客服系统的年费只有万元左右,可以节省七成以上的开支。

而一套 AI 客服系统的年费只有万元左右,可以节省七成以上的开支。

Speaker 1

那更精确的数据来自于行业调查,AI 的单次咨询成本可以降至。

那更精确的数据来自于行业调查,AI 的单次咨询成本可以降至。

Speaker 1

0.07~0.21元,仅为人工客服的4%~6%。

0.07~0.21元,仅为人工客服的4%~6%。

Speaker 1

业内人士向大众新闻透露,当前 AI 客服系统年费只有几万元,就能够顶几十个真人客服的接待量。

业内人士向大众新闻透露,当前 AI 客服系统年费只有几万元,就能够顶几十个真人客服的接待量。

Speaker 1

而单个真人客服的月薪动则5000元以上。

而单个真人客服的月薪动则5000元以上。

Speaker 1

而且呢还不算社保、工位、培训等等一系列的综合成本。

而且呢还不算社保、工位、培训等等一系列的综合成本。

Speaker 1

数字经济学者刘兴亮对央广网表示,AI客服除了降成本,还能够变相地提高用户的撤诉率。

数字经济学者刘兴亮对央广网表示,AI客服除了降成本,还能够变相地提高用户的撤诉率。

Speaker 1

部分企业有意让 AI 客服围绕投诉兜圈,消耗用户的精力和耐心。

部分企业有意让 AI 客服围绕投诉兜圈,消耗用户的精力和耐心。

Speaker 1

用中国市场监管报的话来说,这是一种策略性怠慢。

用中国市场监管报的话来说,这是一种策略性怠慢。

Speaker 1

赌大部分人会因为耗不起时间而最终放弃。

赌大部分人会因为耗不起时间而最终放弃。

Speaker 1

根据央视网综合全国消协的数据,2026年上半年售后服务的问题占投诉总量的26.79%。

根据央视网综合全国消协的数据,2026年上半年售后服务的问题占投诉总量的26.79%。

Speaker 1

AI 客服不实承诺,人工接入困难成为其中的症结。

AI 客服不实承诺,人工接入困难成为其中的症结。

Speaker 1

上海市的消保委2026年315预警显示,2025年全市 AI 客服相关投诉1087件。

上海市的消保委2026年315预警显示,2025年全市 AI 客服相关投诉1087件。

Speaker 1

同比增长非常明显。

同比增长非常明显。

Speaker 1

我们再来看工信部2025年第四季度的通告显示,互联网投诉当中,客服渠道类投诉占比达到15.5%。

我们再来看工信部2025年第四季度的通告显示,互联网投诉当中,客服渠道类投诉占比达到15.5%。

Speaker 1

话术重复、答非所问、找不到人工也成为其中的高频问题。

话术重复、答非所问、找不到人工也成为其中的高频问题。

Speaker 1

央视网记者曾经实测某短视频平台的客服热线,连续四次说出转人工才启动转接,从拨号到接通耗时近6分钟。

央视网记者曾经实测某短视频平台的客服热线,连续四次说出转人工才启动转接,从拨号到接通耗时近6分钟。

Speaker 1

根据看看新闻的报道,记者实测某外卖平台经过两次请求和约1分半钟之后,才真正的接通了真人。

根据看看新闻的报道,记者实测某外卖平台经过两次请求和约1分半钟之后,才真正的接通了真人。

Speaker 1

而某电信运营商的智能客服面对转人工的要求,直接陷入到一种循环。

而某电信运营商的智能客服面对转人工的要求,直接陷入到一种循环。

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根据新快报的报道,2025年工商银行 AI 数字员工承担的工作量达到了5.5万人年。

根据新快报的报道,2025年工商银行 AI 数字员工承担的工作量达到了5.5万人年。

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招商银行实现1556万小时人工替代,相当于8000名全职员工。

招商银行实现1556万小时人工替代,相当于8000名全职员工。

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有银行基层员工坦言,如今接近90%的客服工作都被 AI 数字员工包揽了。

有银行基层员工坦言,如今接近90%的客服工作都被 AI 数字员工包揽了。

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在以上的这一组数字的背后,我们再来看2026年的9月1号,我国首个聚焦人工客服和智能客服协同机制的国家标准顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求正式的实施了。

在以上的这一组数字的背后,我们再来看2026年的9月1号,我国首个聚焦人工客服和智能客服协同机制的国家标准顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求正式的实施了。

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据了解,新国标是明确的要求用户需要人工介入时,要能够顺利的找到人工客服,入口要非常的清晰,不能够层层隐藏。

据了解,新国标是明确的要求用户需要人工介入时,要能够顺利的找到人工客服,入口要非常的清晰,不能够层层隐藏。

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简单问题交给 AI 复杂纠纷及时转人工,人机切换当中不能够让消费者反复的复述问题,企业不能够以 AI 回答不代表公司立场等理由拒绝履行承诺。

简单问题交给 AI 复杂纠纷及时转人工,人机切换当中不能够让消费者反复的复述问题,企业不能够以 AI 回答不代表公司立场等理由拒绝履行承诺。

Speaker 1

AI 的锅,企业必须得背。

AI 的锅,企业必须得背。

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但是根据大众新闻海报新闻的实测,新国标落地以后,只有淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的人工服务按钮,而其余平台的人工入口,或者就是藏在层层的菜单之后,或者需要特定的关键词才可以最终触发。

但是根据大众新闻海报新闻的实测,新国标落地以后,只有淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的人工服务按钮,而其余平台的人工入口,或者就是藏在层层的菜单之后,或者需要特定的关键词才可以最终触发。

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而且呢,我们说这个国标,它是推荐性的,它不具备直接的行政处罚效力。

而且呢,我们说这个国标,它是推荐性的,它不具备直接的行政处罚效力。

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文汇报提醒,可以预见一种纸面达标。

文汇报提醒,可以预见一种纸面达标。

Speaker 1

按钮摆出来了,但是点进去可能永远排在第50位。

按钮摆出来了,但是点进去可能永远排在第50位。

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人民邮电报引用 Gartner 的报告指出,AI 正从替代人力转向增强人力。

人民邮电报引用 Gartner 的报告指出,AI 正从替代人力转向增强人力。

Speaker 1

正如文汇报所说的一样,把简单的问题交给机器,把复杂的纠纷还是还给人类吧。

正如文汇报所说的一样,把简单的问题交给机器,把复杂的纠纷还是还给人类吧。

Speaker 1

AI客服不能够成为企业逃避责任的挡箭牌,那下次如果再被 AI 气到吐血。

AI客服不能够成为企业逃避责任的挡箭牌,那下次如果再被 AI 气到吐血。

Speaker 1

您记得保留截图,投诉到底。

您记得保留截图,投诉到底。

Speaker 1

因为新国标虽然没有强制力,但是它是维权路上的一把标尺。

因为新国标虽然没有强制力,但是它是维权路上的一把标尺。

Speaker 1

也欢迎您在评论区一起来说一说,您在跟客服沟通的过程当中,都遇到了什么样的一些荒唐事、麻烦事。

也欢迎您在评论区一起来说一说,您在跟客服沟通的过程当中,都遇到了什么样的一些荒唐事、麻烦事。

Speaker 1

还有让您糟心的事。

还有让您糟心的事。

Speaker 1

我们也期待这个行业可以更加的规范,越来越顺畅。

我们也期待这个行业可以更加的规范,越来越顺畅。

Speaker 1

我们当然可以希望简单的问题用 AI 客服就解决了,这样呢更加高效。

我们当然可以希望简单的问题用 AI 客服就解决了,这样呢更加高效。

Speaker 1

但是我们也希望在真正遇到问题比较麻烦的沟通过程当中,我们最终可以有一个选择,那就是转人工。

但是我们也希望在真正遇到问题比较麻烦的沟通过程当中,我们最终可以有一个选择,那就是转人工。

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好了,以上就是我们今天墨鱼早报的全部内容,非常感谢您的关注和收听,我是夏昂,明天见!

好了,以上就是我们今天墨鱼早报的全部内容,非常感谢您的关注和收听,我是夏昂,明天见!

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